為強(qiáng)化紀(jì)檢監(jiān)督職能，聚焦服務(wù)短板，推動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)切實(shí)履行工作職責(zé)，近日，國(guó)網(wǎng)建陽(yáng)區(qū)供電公司紀(jì)委工作人員到營(yíng)銷(xiāo)部及運(yùn)檢部開(kāi)展客戶(hù)訴求重復(fù)率、客戶(hù)報(bào)裝接電辦理等情況專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督工作。

為確保本次監(jiān)督工作取得實(shí)效，由該公司紀(jì)委辦牽頭，營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)檢專(zhuān)業(yè)研判，其他相關(guān)部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)的責(zé)任體系，圍繞供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”“三不指定”、員工“十不準(zhǔn)”執(zhí)行情況，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范情況以及客戶(hù)用電訴求等方面，通過(guò)集體約談、工作提醒、專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督、考核問(wèn)責(zé)等有效舉措，緊盯群眾集中反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，多形式、多角度常態(tài)化的開(kāi)展針對(duì)性監(jiān)督。在監(jiān)督檢查過(guò)程中，檢查人員對(duì)客戶(hù)在報(bào)裝接電辦理、電費(fèi)繳納便捷度、電力保供、工作人員服務(wù)態(tài)度等方面集中反映的問(wèn)題形成問(wèn)題清單，并通過(guò)工作聯(lián)系單、督辦函等方式，督促各責(zé)任部門(mén)限時(shí)整改落實(shí)。同時(shí)，收集部分客戶(hù)的用電訴求及意見(jiàn)，聯(lián)系相關(guān)職能部門(mén)協(xié)調(diào)解決實(shí)際問(wèn)題，不斷通過(guò)專(zhuān)業(yè)監(jiān)督、專(zhuān)業(yè)整改、“回頭看”等措施，集中整治供電服務(wù)環(huán)節(jié)“不作為、慢作為、亂作為”突出問(wèn)題，不斷提升營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。

下一步，國(guó)網(wǎng)建陽(yáng)區(qū)供電公司紀(jì)委將繼續(xù)以問(wèn)題為導(dǎo)向，將用戶(hù)的訴求納入為群眾辦實(shí)事實(shí)踐活動(dòng)范疇，強(qiáng)化整合監(jiān)督力量，對(duì)漠視和侵害群眾利益問(wèn)題及作風(fēng)問(wèn)題，加大問(wèn)責(zé)力度，督促管理主體履職盡責(zé)，全面提升供電企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量，不斷提升地方群眾用電滿(mǎn)意度。(供稿單位：國(guó)網(wǎng)建陽(yáng)區(qū)供電公司 作者：張曉清)