閩北日報訊（記者 盧國華 通訊員 黃文靜）“我來辦理退休相關(guān)業(yè)務(wù)，五分鐘不到就辦好了?！苯?，在光澤縣政務(wù)服務(wù)中心辦完業(yè)務(wù)的張先生對民政人社局窗口“無差別一窗受理”服務(wù)豎起了大拇指。

近期，光澤縣民政人社局全面推行“無差別一窗受理”服務(wù)模式，有效破解窗口辦理鏈較長、流程銜接不夠緊密等難點、堵點問題,實現(xiàn)服務(wù)提速，讓便民服務(wù)更加高效。

“以前，市民和企業(yè)來辦事，要取號到指定窗口辦理，一般要等十幾分鐘?，F(xiàn)在，到任一窗口都能辦理，省時省事又省心?！惫鉂煽h民政人社局窗口負責人官俊介紹，推行“無差別一窗受理”服務(wù)模式，并不是簡單的窗口合并，而是窗口工作人員從“?？剖芾怼毕颉叭剖芾怼钡霓D(zhuǎn)變。“‘無差別一窗受理’有效解決了資源配置不合理、服務(wù)窗口忙閑不均、排隊等待時間長等問題，讓經(jīng)辦服務(wù)從‘分散經(jīng)辦’變?yōu)椤C合快辦’，提高了效率，方便了企業(yè)和群眾辦事?！?/p>

與此同時，針對人社業(yè)務(wù)涉及的基金安全問題，在南平市人社局的支持下，光澤縣民政人社局解除了賬號權(quán)限的掣肘，并且通過制定相關(guān)規(guī)定和業(yè)務(wù)指南等方式，確保經(jīng)辦操作統(tǒng)一規(guī)范，既做到業(yè)務(wù)授權(quán)，又做好風險防控。

此外，民政人社窗口還取消了原“企業(yè)社保、就業(yè)、城鄉(xiāng)居民社保、機關(guān)社?！彼膫€二級目錄，合并為“民政人社局綜合業(yè)務(wù)”一個取號目錄，取號信息實現(xiàn)各窗口實時共享，隨機叫號，窗口通辦。目前，入駐省網(wǎng)辦事大廳的154項業(yè)務(wù)均可在窗口“一站式”辦結(jié)。

據(jù)統(tǒng)計，實現(xiàn)“無差別一窗受理”后，民政人社前臺窗口經(jīng)辦人員由8人精減到4人，平均辦件用時由之前的15分鐘縮減為5分鐘；累計收件97624件，辦件率100%，辦件好評率由95%提高到100%，群眾的滿意度和獲得感明顯提升。