網(wǎng)購(gòu)維權(quán)難、遇上“霸王條款”……您若遭遇過(guò)消費(fèi)問(wèn)題，如何維權(quán)？“3·15”前夕，我市公布了2024年度消費(fèi)維權(quán)十件典型案例，涵蓋網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、預(yù)付式消費(fèi)、產(chǎn)品責(zé)任等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)，涉及線上線下消費(fèi)渠道，旨在通過(guò)發(fā)揮案件警示教育作用，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高公眾消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展。

合同中設(shè)“霸王條款”  充值退款有“門(mén)檻”

【案情簡(jiǎn)介】2024年7月12日，光澤縣市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心接到了與拜克共享電單車(chē)相關(guān)的一樁投訴。投訴人稱(chēng)，遇到了“霸王條款”：至少充值10元以上才能騎行，且使用后剩余的錢(qián)不能退。

經(jīng)查，使用共享電動(dòng)車(chē)后余款不能退還給消費(fèi)者的原因，系商家未能在“拜克電單車(chē)”微信小程序顯著位置設(shè)置用戶退款（預(yù)付款）選項(xiàng)所致。通過(guò)宣傳教育后，商家認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，對(duì)“拜克電單車(chē)”微信小程序進(jìn)行了整改，將用戶退款（預(yù)付款）“選項(xiàng)”“鏈接與提示”置于顯著位置；“至少要充值10元”的充值選項(xiàng)問(wèn)題也修正為“可任意充值2元（起步價(jià)2元）以上”。該商家違法行為已轉(zhuǎn)光澤縣市場(chǎng)監(jiān)管局立案處理。

【案例評(píng)析】《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易?！保约啊吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十一條：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者不得以暴力、脅迫、限制人身自由等方式或者利用技術(shù)手段，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，或者排除、限制消費(fèi)者選擇其他經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者通過(guò)搭配、組合等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意?！鄙碳抑辽傩枰渲?0元且不能退的行為侵害了消費(fèi)者依法享有的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，限制了消費(fèi)者選擇其他經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)的權(quán)利。

【消費(fèi)提示】消費(fèi)者在使用共享電動(dòng)單車(chē)過(guò)程中如遇商家亂扣費(fèi)等不公平、不合理的交易等問(wèn)題，務(wù)必保留證據(jù)，先與商家協(xié)商，假如協(xié)商無(wú)果，可撥打12315投訴舉報(bào)電話，或通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)、全國(guó)消協(xié)智慧315小程序維護(hù)自身權(quán)益。

以“免費(fèi)美容”為餌  誘導(dǎo)顧客消費(fèi)

【案情簡(jiǎn)介】2023年9月，石女士路過(guò)邵武市韓依御顏美容館時(shí)，收到了工作人員發(fā)放的美容優(yōu)惠卡，聲稱(chēng)可以進(jìn)店免費(fèi)體驗(yàn)美容項(xiàng)目。之后的一年時(shí)間里，這家美容館的工作人員誘導(dǎo)石女士辦理各種美容卡。石女士表示沒(méi)有錢(qián)，該店員工還教她在支付寶、微信、美團(tuán)上貸款1.2萬(wàn)元，在店內(nèi)累計(jì)消費(fèi)2萬(wàn)余元。這導(dǎo)致家庭經(jīng)濟(jì)條件本就不好的石女士無(wú)法還貸。

2024年6月17日，邵武市消委會(huì)聯(lián)合邵武市市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：商家退還石女士尚未消費(fèi)的一萬(wàn)元。

【案例評(píng)析】這是一起以免費(fèi)為誘餌剝奪消費(fèi)者自主選擇權(quán)的消費(fèi)糾紛?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)?！钡诙畻l規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！痹摰暾T導(dǎo)消費(fèi)者同意增加美容項(xiàng)目的行為，顯然侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，理應(yīng)退款。

【消費(fèi)提示】不少所謂的“免費(fèi)美容”暗藏滿滿套路，實(shí)際就是預(yù)付銷(xiāo)售活動(dòng)。消費(fèi)者應(yīng)選擇資質(zhì)齊全、規(guī)模較大、信譽(yù)評(píng)價(jià)好的正規(guī)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，根據(jù)自己的實(shí)際需求和經(jīng)濟(jì)能力理性消費(fèi)，注意留存憑證，不輕信商家口頭承諾，通過(guò)書(shū)面合同確認(rèn)使用范圍、期限等具體條款。

夸大醫(yī)療器械功效  異地維權(quán)見(jiàn)成效

【案情簡(jiǎn)介】2024年1月，建甌翁先生通過(guò)電視購(gòu)物頻道，花費(fèi)2500元，向河北省一醫(yī)療器械有限公司購(gòu)買(mǎi)了“前列之光”紅光治療儀。商家宣稱(chēng)這款治療儀能治療好前列腺的疾病，但翁先生在使用后出現(xiàn)頭暈且伴有腹部疼痛，要求退款被拒。建甌市消委會(huì)建議翁先生通過(guò)“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)線上投訴，并與河北省當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局取得聯(lián)系。經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào)，翁先生異地維權(quán)成功。

【案例評(píng)析】《藥品、醫(yī)療器械、保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品廣告審查管理暫行辦法》第六條：“醫(yī)療器械廣告的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)以藥品監(jiān)督管理部門(mén)批準(zhǔn)的注冊(cè)證書(shū)或者備案憑證、注冊(cè)或者備案的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)內(nèi)容為準(zhǔn)。醫(yī)療器械廣告涉及醫(yī)療器械名稱(chēng)、適用范圍、作用機(jī)理或者結(jié)構(gòu)及組成等內(nèi)容的，不得超出注冊(cè)證書(shū)或者備案憑證、注冊(cè)或者備案的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)范圍?！鄙碳覐V告宣稱(chēng)這款紅光治療儀能治療好前列腺的疾病，已超出產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的范圍。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！北景钢猩碳覍?duì)商品作了引人誤解的虛假宣傳，因此必須給消費(fèi)者退貨退款。

【消費(fèi)提示】購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療器械前，應(yīng)仔細(xì)閱讀說(shuō)明書(shū)，弄清產(chǎn)品的作用機(jī)理、適用范圍、使用方法等，切勿聽(tīng)信商家一面之詞，給自己帶來(lái)不必要的麻煩。

未成年人游戲“氪金” 被認(rèn)定無(wú)效行為可退款

【案情簡(jiǎn)介】2024年4月22日，林女士10歲女兒在玩手機(jī)游戲時(shí)，多次充值了不等金額的游戲幣，數(shù)額達(dá)4500多元。建甌市消委會(huì)聯(lián)合銀行工作人員向林女士普及銀行賬戶安全支付知識(shí)，并安排員工“現(xiàn)身說(shuō)法”，講解了充值游戲幣退款處理流程，最終退款成功。

【案例評(píng)析】《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定：“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)?！薄督逃哭k公廳等六部門(mén)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)防中小學(xué)生沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲管理工作的通知》（教基廳函〔2021〕41號(hào)）規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)要按照《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》和《國(guó)家新聞出版署關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理 切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》（國(guó)新出發(fā)〔2021〕14號(hào)）規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號(hào)實(shí)名注冊(cè)和登錄要求。所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶提交的實(shí)名注冊(cè)信息，必須通過(guò)國(guó)家新聞出版署網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷實(shí)名驗(yàn)證系統(tǒng)驗(yàn)證。驗(yàn)證為未成年人的用戶，必須納入統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷管理?！卑酥軞q以上的未成年人，如果購(gòu)買(mǎi)的商品超出了未成年人的正常消費(fèi)水平，且事后沒(méi)有得到家長(zhǎng)的追認(rèn)，通常會(huì)被認(rèn)定為無(wú)效法律行為。林女士的孩子屬于限制行為能力人，且消費(fèi)對(duì)象為網(wǎng)絡(luò)游戲付費(fèi)服務(wù)，可以申請(qǐng)退款。

【消費(fèi)提示】家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，要及時(shí)正確引導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)未成年孩子充值游戲，可聯(lián)系游戲官方客服，提供保存孩子在游戲內(nèi)的充值記錄，包括充值時(shí)間、金額等信息。保留支付平臺(tái)的交易記錄和支付憑證，以證明充值行為的真實(shí)性。退費(fèi)時(shí)，準(zhǔn)備好孩子的戶口本、身份證等身份證明材料。

蹊蹺抽中“一等獎(jiǎng)”  天上不會(huì)掉餡餅

【案情簡(jiǎn)介】2024年 10月4日，陳先生在建陽(yáng)區(qū)汽車(chē)站內(nèi)的南平市建陽(yáng)區(qū)菁馨閣飾品店遇到一件糟心事。他在導(dǎo)購(gòu)小姐的誘導(dǎo)下參加抽獎(jiǎng)，“幸運(yùn)”抽中面額2000元的一等獎(jiǎng)購(gòu)物抵用券，又自掏700元購(gòu)買(mǎi)了店內(nèi)價(jià)值2700的金鑲玉飾品。不料之后發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的金鑲玉飾品是假貨。

接到投訴后，建陽(yáng)區(qū)消委會(huì)工作人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)商家進(jìn)行有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，未明確公示參與條件、參與方式、獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品價(jià)格、兌獎(jiǎng)條件等相關(guān)信息。經(jīng)調(diào)解，商家為陳先生辦理了退貨退款。

【案例評(píng)析】《規(guī)范促銷(xiāo)行為暫行規(guī)定》第十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者在有獎(jiǎng)銷(xiāo)售前，應(yīng)當(dāng)明確公布獎(jiǎng)項(xiàng)種類(lèi)、參與條件、參與方式、開(kāi)獎(jiǎng)時(shí)間、開(kāi)獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品價(jià)格、獎(jiǎng)品品名、獎(jiǎng)品種類(lèi)、獎(jiǎng)品數(shù)量或者中獎(jiǎng)概率、兌獎(jiǎng)時(shí)間、兌獎(jiǎng)條件、兌獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)品交付方式、棄獎(jiǎng)條件、主辦方及其聯(lián)系方式等信息，不得變更，不得附加條件，不得影響兌獎(jiǎng)，但有利于消費(fèi)者的除外。”《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行有獎(jiǎng)銷(xiāo)售不得存在下列情形：（一）所設(shè)獎(jiǎng)的種類(lèi)、兌獎(jiǎng)條件、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品等有獎(jiǎng)銷(xiāo)售信息不明確，影響兌獎(jiǎng)；（二）采用謊稱(chēng)有獎(jiǎng)或者故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷(xiāo)售?！痹摪咐械纳碳乙堰`反了相關(guān)法律法規(guī)。

【消費(fèi)提示】這種騙局通常利用消費(fèi)者貪便宜的心理，誘導(dǎo)其購(gòu)買(mǎi)價(jià)值不符的珠寶商品。面對(duì)商場(chǎng)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，消費(fèi)者應(yīng)保持理性，謹(jǐn)慎判斷；參與抽獎(jiǎng)前，要詳細(xì)了解獎(jiǎng)項(xiàng)種類(lèi)、參與條件、開(kāi)獎(jiǎng)方式等信息，并核實(shí)活動(dòng)的真實(shí)性；中獎(jiǎng)后，對(duì)于所謂的低價(jià)優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)特權(quán)，要謹(jǐn)慎判斷珠寶的實(shí)際價(jià)值，避免沖動(dòng)消費(fèi)；購(gòu)買(mǎi)珠寶時(shí)，一定要索要正規(guī)發(fā)票，以便在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后維權(quán)。

定制大門(mén)“貨不對(duì)板” 12315助維權(quán)

【案情簡(jiǎn)介】2024年5月20日，馬先生支付5000元在松溪縣一建材商城定制大門(mén)。8月24日大門(mén)安裝好后，馬先生發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)板”，門(mén)的質(zhì)量不僅非常差，門(mén)漆也不是預(yù)定的烤漆和電鍍漆。經(jīng)松溪縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員調(diào)解，商家根據(jù)馬先生提供的圖片重新制作大門(mén)。

【案例評(píng)析】《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第二款：“經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。”第十六條：“ 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易?！薄陡＝ㄊ?shí)施<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第十五條：“經(jīng)營(yíng)者以商業(yè)廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、銷(xiāo)售推介、實(shí)物樣品或者通知、聲明、店堂告示等方式，對(duì)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后責(zé)任等做出具體確定的承諾，應(yīng)當(dāng)履行。”馬先生依法有權(quán)要求商家按照原先約定重新制作大門(mén)。

【消費(fèi)提示】消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)建材等大宗商品時(shí)，要仔細(xì)查看合同細(xì)節(jié)和合同條款，售后服務(wù)一定要標(biāo)注清楚，有實(shí)物樣品最好拍照保存，保留支付憑證，以便日后維權(quán)。

西裝干洗后褪色  商家無(wú)法自證操作而認(rèn)賠

【案情簡(jiǎn)介】2024年10月，高女士送到建陽(yáng)區(qū)東方麗人國(guó)際洗衣店干洗的西裝，洗完出現(xiàn)脫色和起毛。商家原同意按原價(jià)970元賠償，但一直拖延不處理。

由于商家不能提供按照《福建省洗染行業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)解辦法》規(guī)定操作的證據(jù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。為此，商家賠償高女士600元，并贈(zèng)送價(jià)值100元的洗衣券。

【案例評(píng)析】《福建省洗染行業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)解辦法》第四條：“經(jīng)營(yíng)者在承接消費(fèi)者送洗的衣服時(shí)，應(yīng)當(dāng)實(shí)行‘三明’，即對(duì)送洗衣物的破損、少扣、色差等瑕疵及加工后可能發(fā)生的后果要看明、講明，并在取衣憑證上寫(xiě)明，經(jīng)雙方簽字后洗染衣物，否則發(fā)生的后果由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)?！?/p>

本案中，由于經(jīng)營(yíng)者不能提供按照上述規(guī)定操作的證據(jù)，應(yīng)對(duì)此次衣服損害的后果負(fù)責(zé)。

【消費(fèi)提示】消費(fèi)者在送衣物去干洗前應(yīng)查看衣服的整體狀況，包括吊牌上的洗劑方式等，同時(shí)收集保存好購(gòu)物發(fā)票、洗衣憑證等單據(jù)和權(quán)益受到損害的證據(jù)，以便在維權(quán)時(shí)有證可查。

抖音購(gòu)零食優(yōu)惠券 核銷(xiāo)失敗商家拒退款

【案情簡(jiǎn)介】2024年11月，張先生通過(guò)抖音平臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)了延平區(qū)好想來(lái)品牌零食世紀(jì)星城店的優(yōu)惠券。線下消費(fèi)時(shí)因商家電腦故障，沒(méi)有核銷(xiāo)成功，但商家拒絕退款。在延平區(qū)消委會(huì)工作人員幫助下，商家同意退款。

【案例評(píng)析】《規(guī)范促銷(xiāo)行為暫行規(guī)定》第六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者通過(guò)商業(yè)廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、銷(xiāo)售推介、實(shí)物樣品或者通知、聲明、店堂告示等方式作出優(yōu)惠承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾?！?張先生要求商家退款是基于自身合法權(quán)益受到侵害而提出的合理訴求。

【消費(fèi)提示】在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠券，應(yīng)先查看商家的信譽(yù)、用戶評(píng)價(jià)等信息，了解其他消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和反饋，評(píng)估商家的可靠性和服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真閱讀優(yōu)惠券的詳細(xì)說(shuō)明，包括使用期限、適用范圍、核銷(xiāo)方式等，以及商家的售后政策，如退款條件、退款流程等，確保自身權(quán)益得到保障，對(duì)于不清楚的條款，應(yīng)及時(shí)與商家溝通確認(rèn)。

誤信短視頻剪輯“變現(xiàn)”宣傳 網(wǎng)課購(gòu)買(mǎi)多留心

【案情簡(jiǎn)介】2024年3月，北京朱先生看到了領(lǐng)航鯨（武夷山）數(shù)字傳媒有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)航鯨）在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的短視頻剪輯“變現(xiàn)”宣傳。銷(xiāo)售人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，保證一個(gè)月內(nèi)就能賺回學(xué)費(fèi)，且之后每天都會(huì)有3元至500元的收入。

朱先生與領(lǐng)航鯨簽訂服務(wù)協(xié)議，花費(fèi)4320元報(bào)名學(xué)習(xí)短視頻剪輯變現(xiàn)課程。但繳費(fèi)一個(gè)多月，培訓(xùn)老師每天只是發(fā)教學(xué)的資料文件，并無(wú)具體指導(dǎo)。詢問(wèn)后，對(duì)方推諉扯皮，拒絕退費(fèi)。當(dāng)年4月23日，朱先生向武夷山市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，要求領(lǐng)航鯨全額退費(fèi)。而朱先生的投訴并非個(gè)案。武夷山市消委會(huì)也陸續(xù)接到來(lái)自廣東、湖南等地消費(fèi)者投訴領(lǐng)航鯨的網(wǎng)課訴案共計(jì)85件。

經(jīng)多次調(diào)解，領(lǐng)航鯨先出具了一份《退款標(biāo)準(zhǔn)》，給出扣除10%的違約金和5%的服務(wù)費(fèi)用的退款標(biāo)準(zhǔn)，承諾在簽訂協(xié)議后的3個(gè)工作日內(nèi)，將款項(xiàng)退還至各消費(fèi)者賬戶。

【案例評(píng)析】《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定：“消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。”本案例中，消費(fèi)者受商家誘導(dǎo)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)跨域電商課程，可以要求商家給予退款。

【消費(fèi)提示】購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)課程時(shí)，消費(fèi)者不要輕信低價(jià)宣傳。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)公司通常以免費(fèi)學(xué)習(xí)、低價(jià)學(xué)習(xí)的方式吸引有意向?qū)W員報(bào)名，在消費(fèi)者試學(xué)后往往要求購(gòu)買(mǎi)全套課程。消費(fèi)者要根據(jù)自身實(shí)際需求，先行體驗(yàn)，了解師資、課程等具體情況理性選擇。

不少培訓(xùn)公司會(huì)在不同時(shí)間段相繼成立不同名字的關(guān)聯(lián)公司，如負(fù)責(zé)廣告的是一家公司，提供課程的是另一家公司，而最終教學(xué)的又是其他公司甚至個(gè)人，因此消費(fèi)者一定要選擇具有資質(zhì)的合法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

發(fā)票是證明交易的有效憑證，如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)連發(fā)票都無(wú)法提供，消費(fèi)者要及早退出，積極索賠。一旦遇到虛假宣傳、無(wú)合法資質(zhì)等消費(fèi)爭(zhēng)議，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)叵瘯?huì)或市場(chǎng)監(jiān)管局反映。

銷(xiāo)售不合格灶具  商家被罰沒(méi)商量

【案情簡(jiǎn)介】2023年1月2日，李先生在建甌市管葡路吳某經(jīng)營(yíng)的灶具店鋪購(gòu)買(mǎi)了一款燃?xì)庠罹?，使用后發(fā)現(xiàn)灶具沒(méi)有熄火保護(hù)裝置，要求退貨被拒。

2024年1月5日，建甌市消委會(huì)接到投訴后，聯(lián)合建甌市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)涉案店鋪進(jìn)行檢查，商家銷(xiāo)售不合格燃?xì)庠罹叩那闆r屬實(shí)。商家退還李先生購(gòu)灶款800元，建甌市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)商家開(kāi)出3600元的罰單，沒(méi)收不合格燃?xì)庠罹?臺(tái)。

【案例評(píng)析】根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第十三條：“可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的工業(yè)產(chǎn)品，必須符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；未制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。禁止生產(chǎn)、銷(xiāo)售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和要求的工業(yè)產(chǎn)品。具體管理辦法由國(guó)務(wù)院規(guī)定。”的規(guī)定，構(gòu)成銷(xiāo)售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和要求的燃?xì)庠罹叩男袨?。依?jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十九條：“生產(chǎn)、銷(xiāo)售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷(xiāo)售，沒(méi)收違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售產(chǎn)品(包括已售出和未售出的產(chǎn)品，下同)貨值金額等值以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任?！钡囊?guī)定進(jìn)行處罰?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者做出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法?！北景钢猩碳蚁蛳M(fèi)者售賣(mài)無(wú)熄火保護(hù)裝置的燃?xì)庠罹叩男袨檫`反了本條規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，商家退還消費(fèi)者購(gòu)灶款800元。

【消費(fèi)提示】燃?xì)庠罹叩南ɑ鸨Ｗo(hù)裝置不合格，容易引發(fā)火災(zāi)或一氧化碳中毒等安全事故。根據(jù)新的家用燃?xì)庠罹撸℅B16410-2020）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，符合安全規(guī)定的燃?xì)庠?，在遇到意外熄火情況時(shí)，必須能在60秒之內(nèi)自動(dòng)切斷燃?xì)狻ɑ鸨Ｗo(hù)裝置的產(chǎn)品在灶頭上有兩個(gè)針頭，一個(gè)是點(diǎn)火針頭，還有一個(gè)是自動(dòng)熄火保護(hù)裝置感應(yīng)針。如果灶頭上只有一根點(diǎn)火針的嵌入式燃?xì)庠睿隙ㄊ遣缓细癞a(chǎn)品。如發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)或銷(xiāo)售沒(méi)有熄火保護(hù)裝置的家用燃?xì)庠?、未?jīng)CCC認(rèn)證的家用燃?xì)馄骶呋蛘呙坝脗卧霤CC認(rèn)證標(biāo)志等違法生產(chǎn)銷(xiāo)售行為，請(qǐng)撥打12315舉報(bào)。