閩北日報訊（記者 蔣雪嬌 通訊員 林漢欽）近日，我市《先行賠付化解糾紛贏贊譽》旅游投訴典型案例入選《2024年度福建省消費維權(quán)典型案例白皮書》。

2024年3月24日，河北游客溫女士夫妻倆到武夷山度假區(qū)某酒店用餐，其間，溫女士在衛(wèi)生間不慎摔倒，造成右股骨頸骨折、右肱骨近端骨折，住院17天，花費37887元。事故發(fā)生后，我市文化市場綜合執(zhí)法部門迅速響應(yīng)，秉持“快速辦結(jié)”“先行賠付”原則，依法依規(guī)積極組織調(diào)解，游客、旅行社、酒店三方對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

這一案例不僅是南平市文化市場綜合執(zhí)法隊伍高效履職的生動體現(xiàn)，更是多年來堅持“執(zhí)法為民，保護(hù)合法，打擊非法”原則的縮影。

近年來，南平市文化市場綜合執(zhí)法隊伍將這一原則貫穿執(zhí)法普法全過程，全面提升文旅市場治理水平。

深化行政執(zhí)法改革。科學(xué)整合文化市場執(zhí)法資源，全面梳理文旅領(lǐng)域執(zhí)法事項，明確各領(lǐng)域執(zhí)法職責(zé)，厘清執(zhí)法邊界，提升執(zhí)法效率。同時，優(yōu)化資源配置，將執(zhí)法力量向基層和一線傾斜，加強(qiáng)基層執(zhí)法能力，讓執(zhí)法人員在實戰(zhàn)中積累經(jīng)驗，提高辦案能力及案卷制作水平，為精準(zhǔn)執(zhí)法、高效執(zhí)法奠定基礎(chǔ)。

加強(qiáng)執(zhí)法制度建設(shè)。認(rèn)真開展規(guī)范性文件清理，確保執(zhí)法依據(jù)合法有效。建立輕微違法免罰機(jī)制、輿情快速處置機(jī)制以及投訴“快處先賠”機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化旅游市場軟環(huán)境，有效提升游客在我市旅游的幸福感、獲得感。建立和完善?重大執(zhí)法決定法制審核制度，開展文旅執(zhí)法業(yè)務(wù)青年講壇等活動，不斷提高執(zhí)法人員的法律素養(yǎng)和辦案水平。

創(chuàng)新執(zhí)法監(jiān)管模式。通過創(chuàng)新旅游執(zhí)法監(jiān)管模式、版權(quán)執(zhí)法監(jiān)管模式、區(qū)域協(xié)作執(zhí)法模式等，完善文化市場執(zhí)法工作，規(guī)范文旅市場經(jīng)營秩序，營造高效便捷的營商環(huán)境和文化消費環(huán)境，為我市“打造世界級旅游目的地和福建會客廳”提供堅實的執(zhí)法保障。

2022年以來，南平市文化市場綜合執(zhí)法隊伍先后獲得全國查處侵權(quán)盜版有功單位、全國“掃黃打非”先進(jìn)集體、全省文化和旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體等榮譽。