“一個電話，服務(wù)到家，你們辛苦了！”日前，在政和縣澄源鄉(xiāng)澄源村，陳大爺?shù)募覍倬o緊握住“澄門辦10+”服務(wù)隊負(fù)責(zé)人的手連聲稱謝。原來，陳大爺去世后，服務(wù)隊及時上門為家屬辦理了死亡撫恤金申領(lǐng)等事務(wù)，還同步宣傳了移風(fēng)易俗政策。

這一溫馨場景，正是政和縣深化政務(wù)改革、優(yōu)化服務(wù)模式的生動寫照。該縣創(chuàng)新構(gòu)建“縣鄉(xiāng)聯(lián)動、全域覆蓋”的服務(wù)體系，特別是在澄源鄉(xiāng)推行的“澄門辦10+”行動，通過“5級24村”的網(wǎng)格化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合醫(yī)社保、民政等7個部門資源，將36項高頻服務(wù)事項打包成“服務(wù)套餐”，并為特殊群體建立“一戶一檔”動態(tài)檔案，實(shí)現(xiàn)從“群眾找政策”到“政策找群眾”的貼心轉(zhuǎn)變。

外屯鄉(xiāng)設(shè)立了“農(nóng)事城辦”紅色驛站，為進(jìn)城的黨員群眾提供了一站式的集中學(xué)習(xí)教育、便民服務(wù)、志愿援助等綜合性服務(wù)。該驛站梳理建立了涉及民政、殘聯(lián)、國土等11個大項、40余個小項的社會服務(wù)事項清單，實(shí)現(xiàn)了一般審批事項的“一站式”辦理。同時，外屯鄉(xiāng)還推行“鄉(xiāng)干部駐點(diǎn)辦公+村干部定時辦公+站所（辦）定時集中服務(wù)”運(yùn)行模式，讓干部服務(wù)多進(jìn)城，群眾辦事少跑路。

在縣城，政務(wù)服務(wù)中心推行的“全過程幫辦”服務(wù)同樣贏得贊譽(yù)。不久前，工作人員通過系統(tǒng)預(yù)警發(fā)現(xiàn)張先生的鹵味店證件即將到期，隨即聯(lián)動市場監(jiān)管、街道等單位上門服務(wù)，半小時內(nèi)便完成了換證的全流程?！耙郧耙苋齻€部門，現(xiàn)在足不出戶就辦妥了，真是服務(wù)到家！”張先生拿著新證照，贊不絕口。

政和縣政務(wù)服務(wù)中心還建立“事前預(yù)警+事中幫辦+事后回訪”機(jī)制，今年以來已開展上門服務(wù)20余次，辦理幫辦業(yè)務(wù)60余項?？h行政服務(wù)中心管委會主任祖曉飛表示：“我們正致力打造‘15分鐘政務(wù)響應(yīng)圈’，通過縣鄉(xiāng)‘遠(yuǎn)程云幫辦系統(tǒng)’數(shù)據(jù)互通，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心與縣級綜窗實(shí)時聯(lián)動，有效跨越‘?dāng)?shù)字鴻溝’?！?/p>

下一步，政和縣將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，由“高效辦成一件事”的服務(wù)套餐拓展至產(chǎn)業(yè)層面的“高效辦成一類事”，進(jìn)一步精簡環(huán)節(jié)、材料與時間，實(shí)現(xiàn)多事項“一次辦結(jié)”、跨部門業(yè)務(wù)“一窗受理”。