“現(xiàn)在，還沒(méi)感覺(jué)到家里有停電，供電公司工作人員就過(guò)來(lái)服務(wù)了，完全沒(méi)有影響到正常生活用電，供電公司的服務(wù)水平真是越來(lái)越先進(jìn)，太棒了！”4月25日上午，家住南平邵武市下沙鎮(zhèn)的村民王阿姨買菜回家時(shí)，看見(jiàn)國(guó)網(wǎng)邵武市供電公司工作人員正在更換自家表前開(kāi)關(guān)，對(duì)他們的高效服務(wù)豎起了大拇指。

為全面提升全量用戶供電可靠性，增強(qiáng)用戶用電獲得感，今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)邵武市供電公司聚焦網(wǎng)格化服務(wù)提優(yōu)增效，以“不停電就是最好的服務(wù)”為理念，圍繞客戶切身用電感知，主動(dòng)靠前服務(wù)，將搶修復(fù)電做到用戶感知前，在省營(yíng)銷服務(wù)中心供電服務(wù)部（供電服務(wù)指揮中心）的協(xié)同支持下，該公司作為低壓主動(dòng)搶修的試點(diǎn)單位，成功實(shí)現(xiàn)“單戶停電搶修工單”主動(dòng)派發(fā)，推動(dòng)搶修復(fù)電服務(wù)從傳統(tǒng)的“停電-報(bào)修-復(fù)電”向“停電-復(fù)電”轉(zhuǎn)型，與用戶感知“賽跑”，打造停電無(wú)感知供電服務(wù)樣板。

據(jù)介紹，在傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)模式下，單戶故障搶修工單主要依靠用戶發(fā)現(xiàn)停電后報(bào)修，雖依靠RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）技術(shù)一定程度上實(shí)現(xiàn)了部分工單提前派發(fā)和快速錄單功能，但受限于程序功能不足、運(yùn)行間隔長(zhǎng)、易卡頓等缺陷，存在研判規(guī)則不完善、精準(zhǔn)度不夠等堵點(diǎn)，在大力提升全量用戶供電可靠性背景下，迫切需要更加精準(zhǔn)高效的數(shù)字化手段賦能基層提升服務(wù)質(zhì)效。

為破解這一難題，省營(yíng)銷服務(wù)中心供電服務(wù)部（供電服務(wù)指揮中心）到國(guó)網(wǎng)邵武市供電公司城區(qū)供電站及宏林尚都小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，打通配電自動(dòng)化前端模塊、營(yíng)銷2.0系統(tǒng)、PMS3.0、營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)等平臺(tái)數(shù)據(jù)壁壘，讓數(shù)據(jù)“跑起來(lái)”，構(gòu)建“電表上報(bào)-智能研判-推送網(wǎng)格”的數(shù)據(jù)流動(dòng)機(jī)制，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電能表上停電記錄，高效準(zhǔn)確識(shí)別單戶停電，觸發(fā)主動(dòng)搶修單自動(dòng)推送到臺(tái)區(qū)經(jīng)理移動(dòng)終端，真正實(shí)現(xiàn)“復(fù)電跑在感知前”。

在新型主動(dòng)搶修模式下，經(jīng)研判監(jiān)測(cè)到表計(jì)停電后，自動(dòng)派發(fā)搶修工單，使停電響應(yīng)速度整體提升47.84%，大幅提高全量用戶供電可靠性。

該項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用推廣是國(guó)網(wǎng)邵武市供電公司近年來(lái)大力推進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)向數(shù)智化轉(zhuǎn)型的一個(gè)縮影。下階段，該公司將深挖主動(dòng)搶修工單應(yīng)用潛力，建立低壓設(shè)備運(yùn)維評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系，優(yōu)化網(wǎng)格服務(wù)與設(shè)備運(yùn)維的協(xié)同處置流程，為全省高可靠性低壓配電網(wǎng)建設(shè)打造邵武樣板。（供稿單位：國(guó)網(wǎng)邵武市供電公司 作者：岳賽敏）