中秋月滿，家國(guó)同慶。為保障廣大用電客戶在“雙節(jié)”期間用電無(wú)憂，9月22日起，福建供服公司南平工作部邵武業(yè)務(wù)站國(guó)網(wǎng)通泰供電營(yíng)業(yè)廳全面升級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，以更貼心、更高效、更便捷的服務(wù)，為節(jié)日添溫，為民生賦能。

此次服務(wù)升級(jí)聚焦客戶節(jié)日用電核心需求，重點(diǎn)推出三大暖心行動(dòng)。首先，“錯(cuò)峰辦電”服務(wù)保便捷，“雙節(jié)”期間，營(yíng)業(yè)廳根據(jù)客戶流量動(dòng)態(tài)調(diào)整營(yíng)業(yè)員數(shù)量，開(kāi)設(shè)“雙節(jié)便民窗口”，減少客戶等候時(shí)間。針對(duì)返鄉(xiāng)探親人員、小微企業(yè)等群體，特別提供錯(cuò)峰辦理預(yù)約服務(wù)，主動(dòng)電話告知營(yíng)業(yè)廳的客流峰值，引導(dǎo)客戶錯(cuò)峰到廳。

其實(shí)，持續(xù)開(kāi)展“一窗通辦”，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不斷整合業(yè)務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝、故障報(bào)修、電費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)咨詢等“一窗受理、一次辦好”，同時(shí)配備3名以上“雙節(jié)營(yíng)業(yè)員”，主動(dòng)引導(dǎo)老年客戶使用自助繳費(fèi)終端，為有需求的客戶提供“一對(duì)一”業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)，讓服務(wù)更有溫度。

最后，“線上線下保障”全覆蓋，線下依托營(yíng)業(yè)廳設(shè)立“雙節(jié)營(yíng)業(yè)員”，現(xiàn)場(chǎng)提供用電安全手冊(cè)、節(jié)能小妙招宣傳資料，安排專(zhuān)人解答家電安全用電、節(jié)日負(fù)荷高峰用電注意事項(xiàng)。線上通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP推送用電提示，引導(dǎo)使用24小時(shí)線上客服通道，確?？蛻魡?wèn)題“秒響應(yīng)”。此外，營(yíng)業(yè)廳還與搶修班組聯(lián)動(dòng)，建立應(yīng)急服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制，針對(duì)節(jié)日期間可能出現(xiàn)的用電問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理與故障處置無(wú)縫銜接。

“以前過(guò)節(jié)繳電費(fèi)怕排隊(duì)，現(xiàn)在不僅能線上辦，營(yíng)業(yè)廳還設(shè)置了專(zhuān)人辦理，營(yíng)業(yè)員還主動(dòng)幫我下載了‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP，太貼心了！”剛辦理完業(yè)務(wù)的市民李女士對(duì)供電服務(wù)滿意的說(shuō)到。

下一步，該工作部將持續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入節(jié)日保障的每一個(gè)細(xì)節(jié)，用專(zhuān)業(yè)與溫暖守護(hù)千家萬(wàn)戶的“煙火氣”，讓廣大客戶在雙節(jié)期間用上“放心電、舒心電、暖心電”。（供稿單位：福建供服公司南平工作部　作者：林玲）