白露時節(jié)，武夷山星村鎮(zhèn)晨霧未散，皇龍袍茶業(yè)公司的武夷巖茶加工車間內(nèi)，智能電焙設(shè)備正勻速運(yùn)轉(zhuǎn)，溫潤茶香取代了往日的炭焙濃煙。“以前靠老師傅憑經(jīng)驗(yàn)控溫，一批茶的品質(zhì)能差出好幾個等級，現(xiàn)在用電焙，溫度精準(zhǔn)到±0.5℃，成本還降了30%，這‘電特派’真是幫我們解決了大難題！”9月22日，武夷山皇龍袍茶業(yè)公司負(fù)責(zé)人王智緣指著屏幕上實(shí)時跳動的能耗數(shù)據(jù)，話語中滿是認(rèn)可。

今年以來，國網(wǎng)南平供電公司立足“客戶需求在哪里，服務(wù)就跟進(jìn)到哪里”的理念，創(chuàng)新推行“電力科特派”（簡稱“電特派”）服務(wù)機(jī)制。該機(jī)制打破傳統(tǒng)“等客上門”的服務(wù)模式，以“精準(zhǔn)預(yù)判需求、專屬對接響應(yīng)、體系化強(qiáng)支撐”為核心，將服務(wù)觸角主動延伸至企業(yè)生產(chǎn)一線，為地方特色產(chǎn)業(yè)和重大項(xiàng)目量身定制用電方案，讓電力服務(wù)從“滿足基本需求”升級為“賦能高質(zhì)量發(fā)展”。

在客戶“開口前”解決痛點(diǎn)

“很多企業(yè)知道‘用電能降本’，但不知道‘怎么用才最劃算’，這就是我們的切入點(diǎn)?！弊鳛樯罡璁a(chǎn)業(yè)的“電特派”客戶經(jīng)理，邵勇的工作常態(tài)是“泡在企業(yè)車間里”——不是等客戶提訴求，而是主動找生產(chǎn)中的用電痛點(diǎn)。

“電特派”團(tuán)隊成員走進(jìn)茶企，了解類炭焙制茶機(jī)使用情況

2025年初，邵勇團(tuán)隊在皇龍袍茶廠調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，該廠仍沿用傳統(tǒng)炭焙工藝。一方面，煤炭采購、人工看火成本高，還存在煙熏污染問題；另一方面，溫度、時長全靠老師傅經(jīng)驗(yàn)把控，遇上新手操作，一批茶的次品率能高出15%。“其實(shí)我們早就想改電焙，但怕電力不穩(wěn)影響生產(chǎn)，也擔(dān)心設(shè)備投資收不回成本，一直沒敢動?！蓖踔蔷壍念檻]，正是許多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型時的“通病”。

摸清企業(yè)的“隱憂”后，“電特派”團(tuán)隊僅用一周時間，就交出了一份《電氣化制茶整體解決方案》，不僅針對性推薦了適配巖茶工藝的“類炭焙”智能設(shè)備，還算了一筆“經(jīng)濟(jì)賬”——按年產(chǎn)5000斤巖茶計算，電焙比炭焙每年能省12萬元成本。方案還考慮到茶企用電高峰集中在春茶季，專門協(xié)調(diào)引入“光伏+儲能”微電網(wǎng)系統(tǒng)，讓茶廠晴天可自用光伏電，用電緊張時靠儲能補(bǔ)能，徹底打消了“電力不穩(wěn)”的顧慮。

如今，皇龍袍茶廠使用的第七代智能電焙設(shè)備已穩(wěn)定運(yùn)行半年，“電特派”還為其接入“綠能精算”平臺，實(shí)時監(jiān)測每個環(huán)節(jié)的能耗、碳排數(shù)據(jù)?！艾F(xiàn)在不僅成本降了，茶葉的香氣、口感更穩(wěn)定，訂單都比去年多了20%?！蓖踔蔷壵f，這份“未開口先服務(wù)”的細(xì)致，讓企業(yè)真正感受到了電力服務(wù)的溫度。

讓客戶“有事能找到人、有人能解決事”

“以前車間跳閘，不知道該找供電所還是找搶修隊，現(xiàn)在配電房墻上貼著‘電特派’名片，一個電話，余經(jīng)理20分鐘就到了，比自己人還快！”說起“電特派”的響應(yīng)速度，武夷山市星村鎮(zhèn)夷蘭茶文化酒店的負(fù)責(zé)人周榮深有感觸。

為了讓客戶“找得到人、辦得成事”，國網(wǎng)南平供電公司“電特派”機(jī)制為每一家重要客戶都配備了“專屬客戶經(jīng)理”，不僅公開姓名、聯(lián)系電話和服務(wù)范圍，更明確“客戶只需對接一個人，后續(xù)問題全搞定”的服務(wù)承諾。而每個客戶經(jīng)理背后，都有一支由運(yùn)檢、營銷、調(diào)度等專業(yè)人員組成的“電力后援團(tuán)”，形成“1名客戶經(jīng)理+N個專業(yè)支撐”的響應(yīng)模式。

“電特派”團(tuán)隊成員到景區(qū)酒店宣傳低碳出行和科學(xué)用電知識

今年8月，夷蘭茶文化酒店正值旅游旺季，晚間用電高峰時突然出現(xiàn)電壓波動，客房空調(diào)停擺、餐廳后廚設(shè)備無法運(yùn)轉(zhuǎn)。周榮緊急聯(lián)系“電特派”客戶經(jīng)理余智超，此時余智超剛結(jié)束另一處巡檢，但他立刻協(xié)調(diào)運(yùn)檢隊員攜帶備用設(shè)備出發(fā)，20分鐘后就抵達(dá)酒店。經(jīng)排查，問題出在一臺老舊調(diào)壓設(shè)備故障，團(tuán)隊連夜拆除舊設(shè)備、安裝新設(shè)備，直到凌晨1點(diǎn)確認(rèn)電壓穩(wěn)定后才離開，確保了第二天酒店正常接待。

“不是只解決‘跳閘’這個表面問題，余經(jīng)理后來還幫我們做了用電負(fù)荷分析，建議把后廚、空調(diào)的用電時段錯開，現(xiàn)在旺季也沒再出現(xiàn)過電壓不穩(wěn)的情況?！敝軜s說，“電特派”的專屬服務(wù)，不僅快，更“懂行”，能幫企業(yè)想到長遠(yuǎn)的用電規(guī)劃。

“一個人”背后是“一張服務(wù)網(wǎng)”

“‘電特派’不是客戶經(jīng)理‘單打獨(dú)斗’，而是整個供電公司資源的‘集中調(diào)配’?？蛻粜枰牟粌H是‘解決一個問題’，更是‘長期穩(wěn)定的用電保障’，這必須靠體系化支撐?！鄙塾碌脑?，道出了“電特派”機(jī)制的核心優(yōu)勢。

2025年5月，武夷山市星村鎮(zhèn)計劃擴(kuò)建茶葉產(chǎn)業(yè)園，涉及8家新茶企入園。國網(wǎng)南平供電公司“電特派”團(tuán)隊得知消息后，立即主動對接鎮(zhèn)政府和入園企業(yè)，提前介入園區(qū)布局，根據(jù)每家茶企的產(chǎn)能、設(shè)備功率，制定個性化配電方案。同時，針對山區(qū)茶企“末端電壓低”的老問題，創(chuàng)新采用“低壓柔直互聯(lián)”技術(shù)，將產(chǎn)業(yè)園內(nèi)三個臺區(qū)的電力負(fù)荷打通——某個臺區(qū)用電高峰時，可從其他臺區(qū)調(diào)電，徹底解決了偏遠(yuǎn)茶企“電壓不穩(wěn)、機(jī)器轉(zhuǎn)不動”的難題。

“以前建新廠，要自己跑供電手續(xù)，還要擔(dān)心后期用電問題。這次‘電特派’提前上門，連配電線路怎么走、設(shè)備怎么選都幫我們規(guī)劃好了，至少省了3個月時間。”入園茶企負(fù)責(zé)人張女士說。

“電特派”團(tuán)隊成員在武夷山星村鎮(zhèn)巡視設(shè)備，保障景區(qū)酒店及茶企用電可靠

截至目前，武夷山地區(qū)已有16家大型茶企、酒店接入“電特派”服務(wù)體系，累計完成綜合能源改造項(xiàng)目7個，幫助企業(yè)降低用能成本超120萬元，減少碳排放約800噸?！啊娞嘏伞恢皇且粋€稱呼，更是一套‘以客戶為中心’的服務(wù)體系——我們不僅要幫客戶解決當(dāng)下的問題，更要預(yù)判未來的需求，讓電力成為企業(yè)發(fā)展的‘貼心動能’。”武夷山市供電公司負(fù)責(zé)人說。（供稿單位：國網(wǎng)南平供電公司　作者：陳書忠　張顯鳳）