從普通騎手到管理精英，從業(yè)務(wù)能手到技能標(biāo)兵，餓了么建陽運(yùn)營(yíng)中心配送騎手站長(zhǎng)林凱，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)先后獲得多項(xiàng)省、市級(jí)榮譽(yù)，用多年如一日的堅(jiān)守與創(chuàng)新，詮釋著平凡崗位也能綻放精彩。

2019年，林凱加入了餓了么，成為了一名普通的外賣騎手，盡管工作崗位平凡，但林凱卻有著一顆不甘平凡的心，憑著吃苦耐勞的性格和優(yōu)異的表現(xiàn)，他得到了公司的認(rèn)可，僅一年便晉升為隊(duì)長(zhǎng)，又在一年后成為了餓了么建陽運(yùn)營(yíng)中心配送騎手站長(zhǎng)。

“不管身處什么崗位，都應(yīng)該全心投入。”林凱說，因?yàn)樽约阂彩菑尿T手一步一步晉升到管理層，協(xié)調(diào)工作的時(shí)候特別能夠和騎手們感同身受，在經(jīng)過幾次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)之后，他總結(jié)出了屬于自己的管理經(jīng)驗(yàn)。

為了強(qiáng)化騎手們的安全意識(shí)，林凱在站內(nèi)建立“安全積分制”，每月組織交通事故模擬演練和各類交通安全培訓(xùn)，通過各種沉浸式體驗(yàn)方式，讓騎手們對(duì)交通安全知識(shí)入心入腦。2020年至2025年，站內(nèi)累計(jì)開展交通安全培訓(xùn)120場(chǎng)，騎手安全頭盔佩戴率、保險(xiǎn)覆蓋率達(dá)到100%，站點(diǎn)因此獲得南平市“安康杯”競(jìng)賽先進(jìn)班組，福建省“安康杯”競(jìng)賽先進(jìn)班組等榮譽(yù)。

林凱還針對(duì)在物流配送過程中高頻投訴的品類，結(jié)合自己作為騎手時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)了“餐品配送技巧寶典”，將配送過程的技巧和方法普及至團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每個(gè)騎手。這些舉措使客戶投訴率同比下降40%，站點(diǎn)連續(xù)60個(gè)月保持“零食品安全事故”記錄。

“站長(zhǎng)除了在工作上盡心盡責(zé)，還特別關(guān)心我們的生活，經(jīng)常組織我們參加工會(huì)的壓力管理和心理健康培訓(xùn)，幫助家里困難的騎手向工會(huì)組織申請(qǐng)困難職工補(bǔ)貼，大家都信任他?！闭纠锏囊晃或T手說。

□本報(bào)記者 張行健

2024年，林凱帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加了第八屆全國(guó)職工職業(yè)技能競(jìng)賽福建省選拔賽，為了備賽，林凱白天堅(jiān)守崗位，下班后還要學(xué)習(xí)和研究各類安全配送和提高配送質(zhì)量的案例和資料，最終在全國(guó)網(wǎng)約配送員競(jìng)賽中，斬獲個(gè)人二等獎(jiǎng)，團(tuán)隊(duì)奪得團(tuán)體二等獎(jiǎng)。賽后，他還將競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為“建陽站騎士配送”課程，推動(dòng)站點(diǎn)人均配送效率提升15%。

在林凱的帶領(lǐng)下，建陽站日均服務(wù)消費(fèi)者超1萬人次，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)與口碑雙突破，他用行動(dòng)詮釋著新時(shí)代勞動(dòng)者的使命擔(dān)當(dāng)，在平凡的崗位上書寫了不平凡的故事。