“雙12”預(yù)熱期，快遞量逐漸增加。

剛結(jié)束“雙11”又將迎來(lái)“雙12”網(wǎng)購(gòu)熱潮，消費(fèi)套路也隨之增多。近日，南平市延平區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)結(jié)合常見(jiàn)的消費(fèi)投訴情況，梳理出四類新型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱，并發(fā)布實(shí)用避坑指南，幫助消費(fèi)者守住錢包、理性購(gòu)物。

“劇本式”直播  別讓情緒替你下單

“家人們！這個(gè)價(jià)格我今天必須打下來(lái)！”“咱們農(nóng)戶的農(nóng)產(chǎn)品賣不出去了，大家多幫幫他們！”“品牌方不降到199元，這直播我不播了！”打開(kāi)直播平臺(tái)，類似話術(shù)您是否聽(tīng)著耳熟。部分直播已從“展示產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“情緒操縱”，通過(guò)劇本和情感噱頭誘導(dǎo)消費(fèi)者。

一些賠本賺吆喝的砍價(jià)劇本，卻是精心設(shè)計(jì)的。這類直播中，主播、品牌方、場(chǎng)控會(huì)配合上演“爭(zhēng)執(zhí)”戲碼。品牌方先報(bào)高價(jià)，主播打著為粉絲謀福利的旗號(hào)，最終敲定虧本價(jià)格，同時(shí)強(qiáng)調(diào)庫(kù)存所剩無(wú)幾，營(yíng)造“不買就虧”的緊迫感。

消費(fèi)者林芳就遇到類似低價(jià)甩包的戲碼?！爸鞑缀跏胝故疽粋€(gè)包，每款包也被迅速搶空?！绷峙勘硎荆芸毂粠刖o張的搶購(gòu)氛圍中，接連下單了四個(gè)包，以為撿到了便宜。等她冷靜后再比價(jià)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)直播間的包比多家網(wǎng)店還要貴。林女士這才意識(shí)到中了商家的套路。

延平區(qū)消委會(huì)秘書長(zhǎng)魏伯清分析說(shuō)，主播的情緒爆發(fā)、價(jià)格讓步都是提前設(shè)計(jì)的劇本，目的是讓消費(fèi)者沖動(dòng)下單。還有一些“賣慘助農(nóng)”的劇本也很常見(jiàn)。視頻中，主播借助“助農(nóng)”由頭，站在田間地頭講述著農(nóng)民種植的不易。相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)貨地址卻是外地批發(fā)市場(chǎng)。

延平區(qū)消委會(huì)提醒消費(fèi)者，面對(duì)直播緊迫感，下單前先冷靜確認(rèn)自己是否真的需要。消費(fèi)者可先核實(shí)助農(nóng)主播的信息，最好通過(guò)政府官方正規(guī)助農(nóng)平臺(tái)購(gòu)買農(nóng)產(chǎn)品，讓愛(ài)心真正惠及農(nóng)戶。若收到的產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高或貨不對(duì)板，可及時(shí)保存訂單信息和直播視頻，向平臺(tái)或消委會(huì)投訴。

AI換臉名人  眼見(jiàn)未必為實(shí)

11月2日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)演員溫崢嶸同時(shí)“現(xiàn)身”多個(gè)不同直播間，且還穿著不一樣的服裝，推廣不一樣的產(chǎn)品。這一情況很快引發(fā)網(wǎng)友熱議。更令人迷惑的是，明明是不一樣的品牌產(chǎn)品，但話術(shù)卻是同一套。視頻里的“溫崢嶸”非常有誠(chéng)意地表示：“它就是好用啊，我很愛(ài)用?！苯又嬅媲械疆a(chǎn)品，聲音與“溫崢嶸”本人極其相似。

AI技術(shù)普及后，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的“科技陷阱”更隱蔽。最常見(jiàn)的就是AI換臉明星、專家?guī)ж?。利用名人效?yīng)做虛假宣傳。視頻里明星、專家侃侃而談，但仔細(xì)觀察，他們的面部表情僵硬、口型與聲音不符?；究梢詳喽ㄟ@是商家利用了AI換臉技術(shù)，偽造“名人推薦”。消費(fèi)者因信任下單，卻買到劣質(zhì)產(chǎn)品，事后發(fā)現(xiàn)“推薦”是假的。

此外，商品評(píng)價(jià)區(qū)滿屏的“長(zhǎng)篇好評(píng)+精美圖”，看似真實(shí)，實(shí)則可能是AI生成，營(yíng)造“口碑好”的假象。部分商家還會(huì)用AI識(shí)別差評(píng)，通過(guò)私信騷擾、退款利誘消費(fèi)者刪評(píng)，這類評(píng)價(jià)區(qū)造假的情況不在少數(shù)。

延平區(qū)消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，在AI展示背后可能隱藏著商品信息失真、消費(fèi)者知情權(quán)受損等風(fēng)險(xiǎn)，警惕AI展示背后的真實(shí)落差。

消費(fèi)者可通過(guò)名人工作室或所屬機(jī)構(gòu)官網(wǎng)查明是否與品牌方簽約，核實(shí)商品代言的真實(shí)性。如若發(fā)現(xiàn)AI換臉的情況，消費(fèi)者可向平臺(tái)投訴。此外，消費(fèi)者查看買家評(píng)價(jià)時(shí)可重點(diǎn)瀏覽中差評(píng)和追評(píng)，以便跳過(guò)模板化的AI好評(píng)。

優(yōu)惠藏著套路  “薅羊毛”反被“薅”

“幫砍一刀，差0.1元提現(xiàn)200元！”這類活動(dòng)前期進(jìn)度條漲得快，但最后0.1元需要邀請(qǐng)多位好友，甚至是新用戶。不少消費(fèi)者反饋，遇到邀請(qǐng)20多位親友仍助力失敗的情況。

“‘砍一刀’活動(dòng)看似占便宜，實(shí)則是商家的心理學(xué)游戲。”“‘永遠(yuǎn)差一點(diǎn)’的提現(xiàn)砍價(jià)，消耗人情?！薄恍┫M(fèi)者這樣看待邀請(qǐng)好友助力、得優(yōu)惠的促銷活動(dòng)。

“滿200減30”“滿500減80”……消費(fèi)者擁有的優(yōu)惠券不少，結(jié)算時(shí)卻發(fā)現(xiàn)：平臺(tái)券使用范圍不包含目標(biāo)商品、店鋪券與品類券不能疊加。甚至有消費(fèi)者為了使用“滿減券”，湊單買了閑置物品，看似省錢，實(shí)則無(wú)用之物。

結(jié)算頁(yè)的“極速配送費(fèi)”“優(yōu)惠保障”“保修延期”等付費(fèi)項(xiàng)目字體小、顏色淺，并且被默認(rèn)勾選，消費(fèi)者付款后才發(fā)現(xiàn)多花錢。部分“會(huì)員試用”還附帶自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款，消費(fèi)者忘記取消就每月扣費(fèi)。

延平區(qū)消委會(huì)建議，參與助力活動(dòng)的消費(fèi)者可給自己預(yù)設(shè)邀請(qǐng)好友位數(shù)的上限，超過(guò)就放棄，不浪費(fèi)人情；領(lǐng)券前了解滿減門檻、適用范圍、疊加規(guī)則，避免無(wú)效湊單；支付前逐行核對(duì)商品、價(jià)格，取消默認(rèn)勾選的額外付費(fèi)項(xiàng)目；若已被扣款，可聯(lián)系商家退還誤扣費(fèi)。

付款后商家變卦  價(jià)保、退貨遇阻

消費(fèi)陷阱不僅出現(xiàn)在下單前，付款后也會(huì)遇到。消費(fèi)者葉曉蘭在“雙11”期間，在某手機(jī)品牌旗艦店購(gòu)買了一臺(tái)新款手機(jī)，商家標(biāo)“保價(jià)15天”。但葉女士發(fā)現(xiàn)沒(méi)過(guò)多久商品降價(jià)了三百多元。葉女士提出保價(jià)協(xié)議，沒(méi)想到商家以“用了優(yōu)惠券不參與”“降價(jià)是限時(shí)秒殺”等理由拒退差價(jià)。葉女士又提出“七天無(wú)理由退貨”，但是商家又以商品包裝已經(jīng)破壞，影響二次銷售為由，拒絕退貨。最終，葉女士在平臺(tái)客服的調(diào)解下退回了差價(jià)。

魏伯清指出，商家擅自增加“拆封不支持退貨”“包裝破損不能退”等條件，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。消費(fèi)者對(duì)于商家價(jià)保承諾時(shí)要先保存證據(jù)，下單前截圖商品詳情頁(yè)的價(jià)保承諾、下單價(jià)格，降價(jià)后截當(dāng)前價(jià)并提交申請(qǐng)；商家拒退可向平臺(tái)投訴。同時(shí)，明確無(wú)理由退貨邊界，商品完好，卻遇商家以“拆封”理由拒退，可保留聊天記錄向平臺(tái)或者當(dāng)?shù)叵瘯?huì)投訴。

□本報(bào)記者 黃靚 文/攝