為深入踐行“人民電業(yè)為人民”宗旨，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，切實(shí)提升供電服務(wù)水平。近期，國網(wǎng)武夷山市供電公司聚焦群眾用電的“急難愁盼，系統(tǒng)部署并扎實(shí)推進(jìn)民生用電突出問題專項(xiàng)整治工作。該公司紀(jì)檢機(jī)構(gòu)同步強(qiáng)化監(jiān)督，推動(dòng)業(yè)務(wù)部門圍繞用電報(bào)裝、供電可靠性、訴求響應(yīng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全面對照排查、深化整改落實(shí)，以實(shí)際成效增強(qiáng)人民群眾的用電獲得感、幸福感、安全感。

聚焦服務(wù)堵點(diǎn)，全面提升辦電效率與體驗(yàn)。該公司針對用電報(bào)裝服務(wù)中可能存在的流程繁瑣、時(shí)限較長等問題，進(jìn)行全面梳理與優(yōu)化。通過深化“線上辦、一證辦”應(yīng)用，進(jìn)一步壓縮辦電環(huán)節(jié)和時(shí)間；嚴(yán)格落實(shí)“三零”“三省”服務(wù)要求，主動(dòng)對接客戶需求，超前規(guī)劃電網(wǎng)接入方案，切實(shí)降低客戶接電成本，推動(dòng)服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。

攻堅(jiān)質(zhì)量短板，著力增強(qiáng)供電保障能力。針對頻繁停電及低電壓等直接影響用電質(zhì)量的突出問題，該公司組織開展專項(xiàng)排查治理。一方面，加強(qiáng)配電線路及設(shè)備的巡視檢測與狀態(tài)評估，綜合運(yùn)用檢修、改造、升級等手段，集中力量消除薄弱環(huán)節(jié)和故障隱患；另一方面，科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng)布局，特別是對部分供電能力不足的居民集中區(qū)域、老舊小區(qū)及農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)，加快實(shí)施電網(wǎng)改造升級項(xiàng)目，有效提升電壓質(zhì)量和供電可靠性。

強(qiáng)化應(yīng)急響應(yīng)，切實(shí)保障快速復(fù)電效率。該公司進(jìn)一步優(yōu)化搶修布點(diǎn)與資源配置，強(qiáng)化搶修隊(duì)伍值班值守和應(yīng)急演練。應(yīng)用智能化手段縮短故障定位與隔離時(shí)間，完善“網(wǎng)格化”搶修服務(wù)模式，確保在發(fā)生停電故障時(shí)，能夠快速響應(yīng)、高效處置，最大限度縮短客戶停電時(shí)間。

暢通訴求渠道，用心化解群眾用電難題。該公司高度重視群眾用電訴求的受理與處理，對“95598”熱線、12398、12345政府服務(wù)熱線等各渠道反映的問題，建立快速響應(yīng)、閉環(huán)管理機(jī)制。紀(jì)檢機(jī)構(gòu)督促業(yè)務(wù)部門嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，確保群眾訴求件件有落實(shí)、事事有回音，并從共性訴求中深入分析管理薄弱環(huán)節(jié)，推動(dòng)源頭治理。

此次專項(xiàng)整治以“提升服務(wù)水平、提高供電能力質(zhì)量、強(qiáng)化用電訴求處理、全力抓好問題整改”為明確方向。公司專門成立專項(xiàng)工作小組，建立了問題清單、任務(wù)清單和責(zé)任清單，實(shí)行掛牌督辦、對賬銷號。紀(jì)檢機(jī)構(gòu)全程嵌入式監(jiān)督，對整改不力、敷衍塞責(zé)的嚴(yán)肅問責(zé)，確保各項(xiàng)整改措施落到實(shí)處、取得實(shí)效。（供稿單位：國網(wǎng)武夷山市供電公司 作者：丁如權(quán)）