大武夷新聞網(wǎng)訊  隨著智能時(shí)代的來臨，大多數(shù)人都享受著科技帶來的便利，但作為數(shù)字時(shí)代“弱勢(shì)群體”的老年人，卻時(shí)常感到力不從心。金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶給人們?cè)絹碓蕉嗟谋憷徒鹑诜?wù)體驗(yàn)的同時(shí),為提升服務(wù)質(zhì)效而生的智能技術(shù)也在悄然成為部分老年人和基本金融服務(wù)之間的“數(shù)字鴻溝”。

為了讓老年人輕松體驗(yàn)前沿、智能的金融服務(wù),農(nóng)行南平分行借助金融科技,在渠道、服務(wù)方面進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí),協(xié)助老年客戶享受現(xiàn)代金融服務(wù)的便利。

“這個(gè)手機(jī)轉(zhuǎn)賬要怎么操作呀？”不少銀行網(wǎng)點(diǎn)每天都能迎來“求助”的老人。

“打開手機(jī)掌銀，輸入轉(zhuǎn)賬信息，再進(jìn)行轉(zhuǎn)賬?！?8歲的李婆婆在客戶經(jīng)理指導(dǎo)下，現(xiàn)場(chǎng)成功用手機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。

“柜臺(tái)太難等了，想用手機(jī)操作，但是用不來，如果沒有人幫助，感覺很多事情都辦不成。”李婆婆說。

“網(wǎng)點(diǎn)每天接待的客戶中，有一半都是老年客戶，主要集中在存取款等傳統(tǒng)現(xiàn)金業(yè)務(wù)，對(duì)于不會(huì)使用智能設(shè)備的老年群體，我們都會(huì)在合規(guī)前提下全程指導(dǎo)?！痹摼W(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

針對(duì)老年群體的特殊性,農(nóng)行南平分行強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“主陣地”建設(shè)，轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)了無障礙通道,同時(shí)設(shè)置輪椅、拐杖、放大鏡、血壓計(jì)、老年人專座等愛心設(shè)施，開立愛心辦理窗口，靈活調(diào)配服務(wù)人員開展“一對(duì)一”服務(wù)，讓老年客戶到網(wǎng)點(diǎn)后“有凳子坐”“有熱水喝”“看得清”“辦得快”。全套“適老”設(shè)備成為了農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的“標(biāo)配”。

此外，為行動(dòng)不便、無法到銀行自主辦理業(yè)務(wù)的特殊群體提供上門服務(wù)，也是農(nóng)行南平分行的常態(tài)化工作之一。

近日，農(nóng)行武夷山星村支行就接到市民張先生求助：正在醫(yī)院接受治療的父親需要辦理存折取款業(yè)務(wù)，但是密碼已遺忘。得知該情況后，該行立即派工作人員趕往醫(yī)院，讓其家屬辦理特殊業(yè)務(wù)代理存折掛失密碼重置后，當(dāng)天把存折資金轉(zhuǎn)入醫(yī)院對(duì)公賬戶。該行高效暖心的服務(wù)贏得張先生認(rèn)可。

春節(jié)期間，一位姓顏的婆婆來到了農(nóng)行南平城關(guān)支行，她說自己住在幾公里外的建陽(yáng)考亭村，最近老伴需要到醫(yī)院就診，卻發(fā)現(xiàn)舊的社?？o法正常使用，現(xiàn)如今老伴因癱瘓?jiān)诩覠o法到網(wǎng)點(diǎn)辦理第三代社?？ǎ@讓他們非常焦慮。隨后該行工作人員立刻上門服務(wù)，為坐在輪椅的孫老先生辦理社?？I(yè)務(wù)，校驗(yàn)身份，拍照、采集人臉、輸入數(shù)據(jù)，嫻熟地走完一道道手續(xù)，一張嶄新的三代社?？ǚ€(wěn)穩(wěn)地交到了孫老先生手中，解決老人換卡難題。

農(nóng)行南平分行秉承做“南平市民最認(rèn)可的銀行”的宗旨，深化“服務(wù)升溫”工程，不斷提升金融服務(wù)的深度與廣度，加強(qiáng)“適老化”金融服務(wù)，讓科技金融的成果惠及更廣大的老年人群體，打通服務(wù)“最后一公里”，確保服務(wù)“零距離”。（許斌 宋驍寒 毛德清）