為進一步提高消費金融素養(yǎng)和防范金融風險能力，建設銀行南平分行精心組織，周密安排，在“3·15”期間積極開展教育宣傳活動。該行以黨建為引領，充分發(fā)動全行64個黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，帶動全行員工參與消保宣傳，提高員工的參與度、宣教覆蓋面和受眾數(shù)量，合計成立39支特色教育宣傳隊伍，開展18場線上教育宣傳活動，60場線下教育宣傳活動，線上線下合計觸及近10萬人次消費者。

多場次、多群體開展宣教活動。全轄支行網點懸掛橫幅，張貼標語，在柜面、大堂向客戶發(fā)放宣傳冊。針對老年人、青少年、社區(qū)群眾、農村居民等不同群體成立特色教育宣傳工作隊進行專項宣教活動。深入邊遠農村、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，多場次開展宣傳活動，不定期設立宣傳點，放置宣傳牌，向金融消費者發(fā)放折頁，現(xiàn)場解答咨詢，介紹防詐騙知識提高群眾的鑒別力，保護消費者權益。

多角度、多方式豐富宣傳內容。針對目前金融消費者個人金融信息泄露、銀行卡盜刷、電信詐騙及非法集資等事項不斷增多且愈加復雜的現(xiàn)狀，重點加大對以上領域的宣傳力度和風險提示，通過典型案例警示、正面宣傳引導、自我保護理念培育、示范操作等方式引導消費者提升自我保護能力。用好“造福季”消保分會場線上主題宣傳活動，動員全轄員工生成個人推廣海報，引導消費者線上參與主題活動，普及消保知識。

多舉措、多力度提高服務水平。建設銀行南平分行要求全轄保持高度敏感性，加強營業(yè)網點現(xiàn)場管理，落實“首問負責制”。行領導下基層現(xiàn)場開展“行長接待日”接訪工作，與金融消費者“零距離、面對面”親切交流，收集消費者心聲、了解消費者需求、解決消費者疑問，熱心聽取金融消費者在產品和服務方面的建議和訴求。確保各類投訴渠道暢通，滿足客戶合理訴求，努力將投訴糾紛事項消化在網點內部，從源頭上減少客戶投訴的發(fā)生。

下一步，建設銀行南平分行將深化開展金融消保教育宣傳活動，堅定“金融為民”初衷，持續(xù)提升金融服務質量，以客戶需求為出發(fā)點和立足點，努力營造和諧穩(wěn)定金融環(huán)境。（供稿單位：建行南平分行 作者：林富強）