近日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，要求打通支付堵點，完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，進一步提升外籍來華人員、老年人等群體的支付便利性。興業(yè)銀行鄭州分行迅速成立工作專班，聚焦外幣兌換服務(wù)、現(xiàn)金自助設(shè)備外卡取現(xiàn)、現(xiàn)鈔服務(wù)保障、開戶流程、宣傳普及等領(lǐng)域，推動便利化支付服務(wù)舉措落地見效。

聚焦重點，網(wǎng)點服務(wù)體驗好

鄭州分行完善廳堂排隊機“小面額及殘損人民幣功能”，為老年人、外籍來華人員提供優(yōu)先辦理“綠色通道”，選派外語口語熟練的柜面服務(wù)人員，為來華人員講解人民幣知識，做好各券別現(xiàn)金庫存?zhèn)涓叮鶕?jù)外匯用量及網(wǎng)點位置，備付足額外幣現(xiàn)鈔，提供多渠道現(xiàn)金預(yù)約服務(wù)，滿足外幣現(xiàn)鈔和人民幣現(xiàn)鈔兌換需求。網(wǎng)點還配備了雙語和大字版業(yè)務(wù)服務(wù)手冊，以便外籍來華人員和老年人群體閱讀。

打造優(yōu)化支付示范網(wǎng)點。2023年以來，隨著國際貨運航線正?；硣H航班協(xié)議酒店每天接待的外籍來華機組人員人數(shù)逐漸攀升，而鄭州分行下轄航空港區(qū)支行緊鄰該酒店，為外籍來華人員提供金融服務(wù)也成了日常。鄭州分行結(jié)合外籍來華人員支付需求，及時提供宣傳材料引導(dǎo)、外語人員保障、現(xiàn)鈔足額備付等服務(wù)，將中英雙語“外籍來華人員支付指南”和“現(xiàn)金服務(wù)預(yù)約明白卡”等宣傳資料布放在營業(yè)網(wǎng)點及酒店大廳醒目位置，引導(dǎo)外籍來華人員辦理現(xiàn)金兌換、外卡取現(xiàn)和賬戶開立等常見業(yè)務(wù)，提供國際化、便利化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

現(xiàn)金兜底，外幣兌換渠道多

“‘零錢包’很方便，省了很多兌換時間，你們的熱情服務(wù)讓我感受到中國是個有愛的國家，像家一樣的溫暖！”來自埃塞俄比亞的機長卡沙在體驗“零錢包”服務(wù)時激動地說。

卡沙因航班計劃經(jīng)常往返中國，每次都要兌換不同面額的人民幣現(xiàn)金，鄭州分行提供的“零錢包”配備了多面額的現(xiàn)金，這讓他在品嘗中國美食、游覽景點支付時更加方便。

這只是鄭州分行優(yōu)化支付服務(wù)、提升外籍來華人員等群體服務(wù)體驗的生動體現(xiàn)?！澳壳?，鄭州分行建立了常態(tài)化‘零錢包’服務(wù)機制，配備200元、300元、500元等規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)零錢包，外籍來華人員、老年人、小型商戶等均可在網(wǎng)點和線上平臺預(yù)約零鈔，滿足用現(xiàn)需求?！编嵵莘中邢嚓P(guān)負責(zé)人表示。

鄭州分行不斷優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，提升外幣兌換服務(wù)水平，強化人民幣零鈔和外幣現(xiàn)鈔的供應(yīng)管理，全面豐富現(xiàn)金兌換渠道，轄內(nèi)網(wǎng)點均可提供本外幣兌換服務(wù)。截至目前，鄭州分行已發(fā)放“零錢包”2000余個，兌換零鈔近60萬元。

暖心服務(wù)，銀發(fā)關(guān)懷有溫度

為幫助老年人積極融入信息時代，鄭州分行持續(xù)推進金融服務(wù)“適老化”，線上線下同步提升老年客群金融服務(wù)的獲得感。

在線上，結(jié)合老年群體的實際需求，興業(yè)銀行為老年群體量身定制的“關(guān)愛版”手機銀行界面，字體更大、設(shè)計更為簡潔，將老年群體最常用的轉(zhuǎn)賬、儲蓄、理財?shù)瘸Ｓ霉δ芊旁谑醉?，最大程度簡化頁面信息與交互流程，讓老年人可以更快捷找到自己需要的功能。此外，手機銀行還具有附近網(wǎng)點查詢及預(yù)約功能，方便客戶業(yè)務(wù)辦理。

在線下，鄭州分行在各營業(yè)網(wǎng)點為老年人設(shè)置專屬愛心座椅、愛心窗口，并配備老花鏡、放大鏡、應(yīng)急醫(yī)藥箱等設(shè)備，為老年客戶開通綠色通道，提升老年人的金融服務(wù)獲得感。

優(yōu)化服務(wù)“練內(nèi)功”，讓“老外”支付不“見外”。興業(yè)銀行鄭州分行將深入踐行金融工作的政治性、人民性，持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)，聚焦銀行卡受理、現(xiàn)金支付、移動支付、賬戶服務(wù)等重點領(lǐng)域，助力打造便利化支付環(huán)境，推動各類支付方式持續(xù)升級，為老年人、外籍來華人員等人群，提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的金融服務(wù)。（供稿單位：興業(yè)銀行南平分行 作者：鄭娜）