炎炎夏日，農(nóng)行浦城支行門(mén)口迎來(lái)一位拄著拐杖、耄耋之年的老先生。他左顧右盼、顫顫巍巍地向大廳內(nèi)走來(lái)。該行大堂經(jīng)理和保安見(jiàn)狀，當(dāng)即走下臺(tái)階，一人一邊將老先生攙扶進(jìn)大廳。

由于老先生年紀(jì)偏大，雖然佩戴了助聽(tīng)器但還是無(wú)法正常聽(tīng)見(jiàn)聲音。經(jīng)過(guò)再三詢(xún)問(wèn)，工作人員終于得知老先生需辦理存單支取與轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。

由于該業(yè)務(wù)只能到柜面辦理，大堂經(jīng)理只好拿著紙和筆一邊寫(xiě)一邊大聲告訴老先生，他所要辦理的業(yè)務(wù)需要排隊(duì)等待。老先生聽(tīng)得懵懵懂懂，大堂經(jīng)理只好將老先生攙扶到客戶(hù)等待區(qū)，先給他遞上一杯溫水，然后邊比劃邊書(shū)寫(xiě)，耐心地向老先生解釋業(yè)務(wù)辦理流程，希望他能夠不要著急，安心坐著等一等、歇一歇。

輪到老先生辦理業(yè)務(wù)時(shí)，由于聽(tīng)力障礙，即使柜臺(tái)對(duì)講器已經(jīng)開(kāi)到最大音量，老先生還是聽(tīng)不清柜臺(tái)對(duì)面的聲音。大堂經(jīng)理見(jiàn)狀馬上放下手中的活，貼著老先生的耳朵大聲地一字一句指導(dǎo)老人如何完成業(yè)務(wù)辦理。

最終，在大堂經(jīng)理、客服經(jīng)理等多人的共同努力下，老先生的業(yè)務(wù)終于順利辦成。拿著手上新的定期存單，老先生豎起了大拇指。（供稿單位：閩北日?qǐng)?bào) 作者：劉木香 潘浩）