“沒想到平安的員工這么認真負責，為我的事跑了一趟又一趟，就像自家孩子一樣，真的非常感謝小李同志，非常感謝平安保險！”3月25日，剛出院的黃大爺趕著定制了一面題寫著“保險救星，誠信服務(wù)”的錦旗，專程送平安產(chǎn)險南平中心支公司建陽營銷服務(wù)部，將其鄭重交到理賠員李毓標的手中。

2月15日，一輛平安產(chǎn)險的標的車不慎發(fā)生交通事故，造成三者黃大爺?shù)念^部和腳部受傷。黃大爺?shù)暮⒆觽冞h在異地，而他自己同時還要照顧患病妻子與高齡母親。這一突發(fā)事件給他造成了不小的困擾，年過六旬的他面對醫(yī)院治療費用和索賠流程手足無措。

2月17日，平安產(chǎn)險南平中心支公司客服理賠部理賠員李毓標接手本案，在與黃大爺交流過程中，獲悉其家庭情況后，主動化身“臨時家人”，不僅從材料整理到流程協(xié)調(diào)，逐一解決黃大爺解決問題，更全程陪同黃大爺收集醫(yī)院資料，于17日當天即完成醫(yī)療費用5000元的墊付申請，切實緩解了黃大爺?shù)募彝ソ?jīng)濟壓力。此后，李毓標持續(xù)跟蹤黃大爺?shù)闹委熐闆r，得知二次欠費后，又于3月11日主動申請二次墊付，2小時內(nèi)完成墊付費用3000元的支付。李毓標的主動高效處理，讓黃大爺及時獲得保障。

細節(jié)體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，錦旗彰顯專業(yè)能力。黃大爺送來的這面錦旗，承載的不只是對理賠員李毓標的高度認可，也是對平安產(chǎn)險南平中心支公司一直以來堅守“以客戶為中心”服務(wù)理念的有力褒獎。

持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，聚焦適老化服務(wù)細節(jié)，以更人性化的服務(wù)傳遞保險溫度，平安產(chǎn)險人一直在行動。（供稿單位：平安產(chǎn)險南平中心支公司 作者：邱麗文）