隨著金融市場的快速發(fā)展，消費者權(quán)益保護的重要性日益凸顯。面對復(fù)雜多變的金融環(huán)境，金融機構(gòu)在服務(wù)創(chuàng)新的同時，如何切實維護消費者合法權(quán)益，已成為社會各界關(guān)注的焦點。在此背景下，興業(yè)銀行信用卡堅持金融工作的政治性、人民性，踐行“八個堅持”，通過多維度創(chuàng)新實踐，探索出一條“金融為民”特色路徑，讓守護消費者權(quán)益之花落地生根。

讓利于民，提升服務(wù)質(zhì)效

提振消費、擴大內(nèi)需是促進經(jīng)濟持續(xù)回升向好的關(guān)鍵之舉。近年來，各項促消費、惠民生的政策舉措持續(xù)發(fā)力，中央經(jīng)濟工作會議在部署2025年重點任務(wù)時，更是把擴大國內(nèi)需求擺在首位。興業(yè)銀行信用卡積極響應(yīng)號召，堅持把金融服務(wù)實體經(jīng)濟作為根本宗旨，打出“減費讓利+優(yōu)化服務(wù)”組合拳，切實減輕客戶負(fù)擔(dān)，激發(fā)消費活力。

在居民消費領(lǐng)域，興業(yè)銀行信用卡堅持以人民為中心的價值取向，持續(xù)開展消費補貼等活動，通過提供實實在在的優(yōu)惠，提升消費體驗和消費信心。對于確因經(jīng)濟困難導(dǎo)致暫時無法依約還款的客戶，興業(yè)銀行信用卡會為其定制靈活、差異化的還款方案和息費減免政策，從源頭上緩解客戶的經(jīng)濟壓力。

同時，興業(yè)銀行信用卡始終將消費者權(quán)益保護放在首位，通過多渠道公示收費標(biāo)準(zhǔn)，確保各項服務(wù)收費公開透明。興業(yè)銀行積極響應(yīng)減費讓利倡議，讓客戶用卡更舒心。此外，興業(yè)銀行信用卡還通過加強業(yè)務(wù)全流程質(zhì)檢，成立黨員先鋒突擊隊和專項小組，治理投訴高發(fā)領(lǐng)域，并借助智能化技術(shù)應(yīng)用有效應(yīng)對“黑灰產(chǎn)”等，讓客戶用卡更放心。

創(chuàng)新為民，普及金融知識

興業(yè)銀行信用卡始終將金融知識普及工作視為重中之重，整合行內(nèi)外優(yōu)質(zhì)渠道和資源，開展豐富多樣的宣傳教育活動，幫助消費者筑牢風(fēng)險防范意識，維護自身合法權(quán)益。

今年“3·15”活動期間，興業(yè)銀行多管齊下，創(chuàng)新宣教形式，取得了顯著成效。一方面依托官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博以及主流媒體等線上渠道，廣泛普及信用卡使用規(guī)范、反詐防騙技巧等內(nèi)容，提升活動影響力。另一方面，創(chuàng)新推出消保主題短視頻《同心》，把復(fù)雜金融知識以生動、易懂的方式展現(xiàn)給大眾，讓金融教育更接地氣。

此外，興業(yè)銀行還在“興業(yè)生活”APP的熊貓養(yǎng)成游戲中融入消保宣教內(nèi)容，以新穎有趣的互動形式，驅(qū)動客戶從“讓我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔蚁雽W(xué)”，單日最高吸引約2萬人學(xué)習(xí)，寓教于樂成效顯著。

興業(yè)銀行信用卡扎實推進“五進入”活動，走進企業(yè)、商圈、社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村，開展面對面金融知識宣傳，營造“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”的濃厚氛圍，讓金融知識惠及更多人群，切實提升全民金融素養(yǎng)。

普惠益民，關(guān)愛重點群體

興業(yè)銀行信用卡精準(zhǔn)聚焦“一老一少一新”群體，構(gòu)建起分層分類的金融服務(wù)體系，切實滿足重點群體的金融需求，提升其金融服務(wù)體驗，做好養(yǎng)老金融、普惠金融大文章。

在服務(wù)老年群體方面，興業(yè)銀行信用卡以金融科技發(fā)展為契機，推出一系列貼心服務(wù)，幫助“銀發(fā)客群”跨越“數(shù)字鴻溝”。興業(yè)銀行長期為有需求的“銀發(fā)客群”提供紙質(zhì)對賬單，契合其傳統(tǒng)對賬習(xí)慣；特別推出“興業(yè)生活”安愉版，字號更大，業(yè)務(wù)辦理更簡便；進一步優(yōu)化智能客服，當(dāng)老年人需要幫助時，可隨時聯(lián)系真人客服，獲得及時、貼心的服務(wù)。

針對新市民群體，興業(yè)銀行信用卡創(chuàng)新發(fā)行新市民信用卡，為新市民提供卡路里兌積分等專屬權(quán)益，并加大日常生活消費優(yōu)惠力度，助力新市民融入本地消費生活。此外，興業(yè)銀行走進熱門商圈，針對住房安居、生活消費等核心需求，為新市民量身定制金融知識普及方案，提供“一站式”金融咨詢，幫助他們更好地享受所在地金融服務(wù)。

在關(guān)愛青少年群體方面，興業(yè)銀行信用卡的黨員代表和團員代表先后走進上海大學(xué)、華東師范大學(xué)、上海紐約大學(xué)、華東理工大學(xué)等高校，開展“金融知識進校園”活動。通過結(jié)合校園貸、求職詐騙等典型風(fēng)險場景，設(shè)計互動式教學(xué)課程，助力大學(xué)生群體形成理性消費觀和正確財富觀。

消費者權(quán)益保護是金融工作的民生底色。未來，興業(yè)銀行信用卡將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，加快構(gòu)建“大消?！惫ぷ鞲窬?，通過更溫暖的金融產(chǎn)品、更堅實的權(quán)益保障和更高效的民生服務(wù)，與人民美好生活同頻共振。（供稿單位：興業(yè)銀行南平分行）