在數(shù)字化服務(wù)快速發(fā)展的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)電信詐騙無孔不入。4月15日，平安產(chǎn)險(xiǎn)龍海支公司柜面人員周亦玲憑借敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和專業(yè)的服務(wù)技能，成功攔截一起潛在電信詐騙事件，守護(hù)客戶的資金安全。

當(dāng)天，蘇先生在平安產(chǎn)險(xiǎn)龍海支公司辦理續(xù)保業(yè)務(wù)時(shí)，突然收到陌生人電話。對(duì)方稱其賬號(hào)開通了某項(xiàng)服務(wù)，并準(zhǔn)確說出蘇先生的個(gè)人、賬戶、身份證等重要信息。恰巧蘇先生前幾天剛?cè)ル娦呸k理了家庭套餐，蘇先生就信以為真，擔(dān)心被“意外扣費(fèi)”，要求對(duì)方語音指導(dǎo)。

在對(duì)方的指引下，蘇先生一步步下載、并登錄對(duì)方指定的APP。在錄入銀行賬號(hào)時(shí)，正在柜面辦公的周亦玲察覺異常，主動(dòng)向蘇先生了解情況，迅速判斷這是一起電信詐騙事件。周亦玲馬上提醒蘇先生，其面臨潛在資金風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)立即終止認(rèn)證行為。隨后，周亦玲拿出公司常備的電信防詐宣傳資料，細(xì)致講解電信詐騙的特點(diǎn)和防范方法，提醒蘇先生不要輕易相信陌生電話和短信，不隨意透露個(gè)人信息和銀行卡號(hào)，遇到可疑情況及時(shí)與警方或保險(xiǎn)公司聯(lián)系。蘇先生這才驚覺差點(diǎn)落入陷阱，對(duì)周亦玲的熱心提醒連連道謝。

“以客戶為中心，服務(wù)無止境”，平安產(chǎn)險(xiǎn)人將始終牢記“金融為民消保先行”理念，持續(xù)加強(qiáng)員工專業(yè)技能，優(yōu)化服務(wù)流程，努力守護(hù)萬千客戶的平安幸福。（供稿單位：平安產(chǎn)險(xiǎn)漳州中心支公司 作者：程麗萍）