7月28日，顏先生專程攜錦旗來(lái)到平安產(chǎn)險(xiǎn)南平中心支公司政和營(yíng)銷服務(wù)部，向平安產(chǎn)險(xiǎn)南平中心支公司理賠員周倩倩和平安創(chuàng)展南平分公司業(yè)務(wù)員黃小妹的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示由衷感謝。

“理賠速度太快了，我微信上把資料發(fā)送給你們，一天就完成理賠了?！?月23日，顏先生因家屬意外身故報(bào)案理賠，因事故突然，家屬悲痛萬(wàn)分，對(duì)如何辦理理賠更是非常茫然。黃小妹一邊安撫家屬情緒，一邊陪同客戶收集所需資料。在交流過(guò)程中，獲悉顏先生居住在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，交通不便，黃小妹主動(dòng)添加顏先生的微信，細(xì)心指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備理賠所需的各項(xiàng)資料，耐心解答每一個(gè)疑問(wèn)，給予顏先生充分的專業(yè)支持與暖心安慰。其后，平安工作人員始終秉持“多說(shuō)一句、客戶少跑一趟”的服務(wù)理念，所有理賠資料均通過(guò)線上渠道高效流轉(zhuǎn)、審核。在材料齊全后，周倩倩僅用1個(gè)工作日即完成理賠款的全額給付。

每一份保障都是愛(ài)與責(zé)任的寄托，每一次理賠服務(wù)都是信守承諾的證明。平安人將始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化理賠流程，提升服務(wù)效率，以更優(yōu)質(zhì)、更貼心的實(shí)際行動(dòng)，踐行保險(xiǎn)保障的初心與使命。（供稿單位：平安產(chǎn)險(xiǎn)南平中心支公司 作者：余敏敏）