返鄉(xiāng)大學(xué)生志愿者為患者及家屬提供自助機(jī)服務(wù)指導(dǎo)等志愿服務(wù)。

“醫(yī)二代”暑期體驗(yàn)營，孩子們在門診耳鼻喉頭頸外科參觀。

近日，延平區(qū)張大爺突發(fā)腦梗被緊急送至南平市第一醫(yī)院。經(jīng)過及時(shí)專業(yè)的救治，患者轉(zhuǎn)危為安。從緊急送醫(yī)、入院治療到康復(fù)出院的整個(gè)過程中，患者家屬感受到的不僅是醫(yī)療技術(shù)的專業(yè)，更有來自醫(yī)院志愿服務(wù)帶來的溫暖體驗(yàn)。

患者家屬寫下了一封情真意切的感謝信，信中呈現(xiàn)了醫(yī)院無處不在的“醫(yī)療溫度”。記者就這封感謝信中提及的志愿服務(wù)內(nèi)容，采訪了市第一醫(yī)院黨委書記趙強(qiáng)楷，深入解讀該院打造衛(wèi)生健康志愿服務(wù)體系的探索與實(shí)踐。

琴鍵上的“安心曲”

一個(gè)午后，我抱著保溫桶穿過住院部大廳，一串鋼琴聲忽然流淌而來。循聲望去，大廳左側(cè)鋼琴前坐著一位扎馬尾的姑娘。她穿著紅色馬甲，指尖輕觸琴鍵，彈奏《月光》。

后來得知，這是醫(yī)院的“音樂療愈”志愿項(xiàng)目。醫(yī)院長期招募鋼琴志愿者，參與者包括返鄉(xiāng)大學(xué)生、醫(yī)護(hù)人員的家屬以及偶爾經(jīng)過的患者和家屬。

那天，父親看著琴譜上跳躍的音符，輕聲說：“這家醫(yī)院，連空氣里都彌漫著甜絲絲的氣息?！?/span>

——摘自患者家屬感謝信

在南平市第一醫(yī)院的住院部大廳，悠揚(yáng)的鋼琴聲時(shí)?；厥幵诳罩?。音樂志愿者演奏著舒緩樂曲，用旋律撫慰心靈，打造“聽得見的療愈空間”。這是醫(yī)院創(chuàng)新志愿服務(wù)形式、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的又一舉措。

音樂療愈只是南平市第一醫(yī)院多元化志愿服務(wù)的一個(gè)縮影。截至2025年7月，醫(yī)院注冊志愿者已達(dá)1859人，組建8支專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)，累計(jì)服務(wù)4萬余小時(shí)，開展各類活動(dòng)105場，形成閩北地區(qū)“醫(yī)務(wù)社工+志愿者”模式的品牌效應(yīng)。

志愿服務(wù)涵蓋社區(qū)健康講座、老人陪伴、引導(dǎo)就診等多個(gè)領(lǐng)域，深受當(dāng)?shù)鼐用竦臍g迎和好評。

在這里，志愿服務(wù)已經(jīng)超越了簡單的輔助功能，成為醫(yī)療過程中不可或缺的一部分。趙強(qiáng)楷說，醫(yī)院通過搭建多元化志愿服務(wù)平臺(tái)，匯聚不同年齡、不同背景的社會(huì)愛心人士，共同改善就醫(yī)環(huán)境，踐行“有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰”的醫(yī)學(xué)人文精神。這種融入點(diǎn)滴服務(wù)的醫(yī)療溫度，正悄然滋潤每位患者的心田，也為醫(yī)患關(guān)系注入生機(jī)與信任。

迷霧中的“引航燈”

門診大廳的電子屏上，“急診二樓”的紅色標(biāo)識(shí)在流動(dòng)人群中若隱若現(xiàn)，廣播聲、問詢聲交織成一片模糊的背景音，夾雜著電話鈴聲和腳步聲……正當(dāng)我手足無措時(shí)，一名身穿“南平市第一醫(yī)院志愿服務(wù)”紅馬甲的年輕人停在我面前。

“叔，您是來看急診的吧？跟我來！”他聲音清亮有力，快速掃過我懷里的病歷本，隨后熟練地推起輪椅：“急診在二樓，走急診通道更快?！鞭D(zhuǎn)眼間，我們已抵達(dá)分診臺(tái)。護(hù)士接過病歷本，心電監(jiān)護(hù)儀也迅速接上，這一切，只用了7分鐘。他們就像迷霧中的引航燈，為慌亂中的我照亮前路。

——摘自患者家屬感謝信

在醫(yī)療資源仍顯緊張的當(dāng)下，南平市第一醫(yī)院憑借其成熟、人性化的衛(wèi)生健康志愿服務(wù)體系，為患者鋪就了一條高效而溫暖的就醫(yī)之路。這非一朝一夕之功，而是醫(yī)院多年系統(tǒng)建設(shè)、持續(xù)深耕的成果。

“從2021年起，我們啟動(dòng)返鄉(xiāng)大學(xué)生志愿服務(wù)項(xiàng)目。這些身著紅馬甲的年輕人已成為醫(yī)院的靚麗風(fēng)景線?！壁w強(qiáng)楷說。

這群返鄉(xiāng)大學(xué)生志愿者，以文明的語言、親和的態(tài)度，為患者提供自助機(jī)服務(wù)指導(dǎo)、特殊人群幫扶等服務(wù)，有效提升就診效率，也以青春朝氣緩解了患者們的焦慮情緒。

楊賢栩在大學(xué)期間曾入伍服役，在去年暑期返鄉(xiāng)加入了志愿服務(wù)行列。他說：“這里沒有硝煙，卻同樣考驗(yàn)著人的意志與品格。這里不同于校園的青春洋溢，卻同樣充滿著生命的活力與希望。或許我們的幫助看起來十分平凡，但每一次真誠關(guān)懷，每一次耐心傾聽，都能像一束微光，照亮他人生命中的至暗時(shí)刻?！?/p>

目前，寒暑假返鄉(xiāng)大學(xué)生占醫(yī)院志愿者總?cè)藬?shù)60%以上，累計(jì)服務(wù)時(shí)長超過2.3萬小時(shí)，成為志愿服務(wù)的中堅(jiān)力量。返鄉(xiāng)大學(xué)生志愿服務(wù)僅是醫(yī)院志愿服務(wù)體系中的一環(huán)。為構(gòu)建更全面、貼心的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，醫(yī)院還廣泛招募并培訓(xùn)社會(huì)志愿者，包括退休醫(yī)護(hù)人員、熱心市民等。

2015年，南平市第一醫(yī)院志愿服務(wù)隊(duì)正式成立，以專業(yè)醫(yī)療為基、溫情服務(wù)為魂，開啟醫(yī)療與公益的融合實(shí)踐；2018年引入專職醫(yī)務(wù)社工，推動(dòng)服務(wù)向?qū)I(yè)化、體系化升級。

“醫(yī)二代”的童真卡

推開病房門，看到父親正盯著一張卡片發(fā)愣，最上面一張卡片畫著歪歪扭扭的向日葵，花瓣上用拼音寫著：“爺爺加油！要像太陽一樣棒！”落款是“小醫(yī)二代體驗(yàn)營桐桐（8歲）”。

父親笑著說，下午來了幾個(gè)小朋友，他們都是醫(yī)務(wù)人員的孩子，利用暑假來醫(yī)院做志愿者，給住院患者送手工卡片。說話間，門外又探進(jìn)幾個(gè)小腦袋——穿著黃色小馬甲的小“醫(yī)二代”們舉著彩筆，仰著頭問：“爺爺，您喜歡這張嗎？我們畫的大恐龍，它能打敗病毒！”

后來我了解到，“醫(yī)二代”活動(dòng)是醫(yī)院的傳統(tǒng)：每年寒暑假，組織醫(yī)務(wù)人員子女參與“職業(yè)體驗(yàn)”，包括跟崗導(dǎo)診、科普宣教、為患者送祝福等。

——摘自患者家屬感謝信

8月末，隨著暑期結(jié)束，南平市第一醫(yī)院第二屆職工子女暑期體驗(yàn)營也圓滿收官。30位“醫(yī)二代”交出了一份特殊的暑假作業(yè)——這些孩子走進(jìn)父母日夜忙碌的世界，開啟一場沉浸式的醫(yī)學(xué)探索與公益啟蒙之旅。

從精細(xì)的耳鼻咽喉頭頸外科，到未來感十足的醫(yī)學(xué)影像科，再到富有傳統(tǒng)魅力的康復(fù)中醫(yī)科，小營員們用求知的目光，重新理解父母的付出與堅(jiān)守。

在公益實(shí)踐環(huán)節(jié)，他們在門診大廳化身“導(dǎo)醫(yī)志愿者”，為患者提供指引，并手繪愛心卡片送至住院患者手中。稚嫩的筆跡與繽紛的圖畫，架起醫(yī)患溫情紐帶，也傳遞著新時(shí)代少年的責(zé)任感。

南平市第一醫(yī)院的志愿服務(wù)體系廣泛涵蓋大學(xué)生、社會(huì)愛心人士，更創(chuàng)新納入醫(yī)務(wù)人員子女，構(gòu)建出多維度、全覆蓋的志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。它不僅是福建省大中專學(xué)生“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐點(diǎn)、“福建省醫(yī)務(wù)社工與志愿者服務(wù)基地”，還獲評“南平市最美紅十字志愿者集體”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

趙強(qiáng)楷表示，未來醫(yī)院將繼續(xù)擴(kuò)大志愿服務(wù)范圍、提升服務(wù)質(zhì)量，讓更多患者享受到更有溫度、更具人文關(guān)懷的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，他呼吁更多寒暑假返鄉(xiāng)學(xué)子及社會(huì)愛心人士加入，共同為閩北地區(qū)群眾健康貢獻(xiàn)暖心力量。