今年以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行南平市分行轄內(nèi)多家支行憑借敏銳的風(fēng)險(xiǎn)洞察、高效的應(yīng)急處置與緊密的警銀聯(lián)動(dòng)，接連成功堵截多起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，用實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”初心，筑牢轄區(qū)金融安全“防火墻”。

慧眼識(shí)騙局，一線服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)

“您好，請(qǐng)問(wèn)您取現(xiàn)后具體存入哪家銀行呢？”在郵儲(chǔ)銀行建陽(yáng)區(qū)步行街支行，柜員在為一名中年女子辦理4萬(wàn)元取現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)資金用途表述模糊，且頻繁查看手機(jī)、回避眼神交流。營(yíng)業(yè)主管立即警覺(jué)，暫停業(yè)務(wù)并聯(lián)合理財(cái)經(jīng)理深入溝通，最終識(shí)破“投資網(wǎng)站高收益”騙局——詐騙分子以“充值USDT月賺20%”為誘餌，實(shí)則企圖套取客戶資金。經(jīng)耐心勸導(dǎo)與建陽(yáng)分局反詐中心介入，客戶幡然醒悟，成功保住4萬(wàn)元積蓄。

類(lèi)似的“反詐瞬間”在南平轄內(nèi)不斷上演。建陽(yáng)區(qū)支行營(yíng)業(yè)部柜員在辦理一筆14280元的跨行對(duì)公轉(zhuǎn)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶周某對(duì)收款方信息一無(wú)所知，且手機(jī)聊天記錄中“亞商投資公司”充斥著“高額盈利”誘導(dǎo)內(nèi)容。營(yíng)業(yè)主管當(dāng)即判斷為薦股詐騙，不僅阻止客戶接聽(tīng)詐騙電話，還通過(guò)搜索同類(lèi)案例佐證，揭露“入門(mén)費(fèi)+會(huì)員費(fèi)”的詐騙套路，幫助客戶認(rèn)清已轉(zhuǎn)賬3520元的事實(shí)，避免后續(xù)損失擴(kuò)大。

警銀聯(lián)動(dòng)+培訓(xùn)賦能，織密反詐防護(hù)網(wǎng)

面對(duì)隱蔽多變的詐騙手段，郵儲(chǔ)銀行南平市分行始終將員工反詐能力建設(shè)放在重要位置，通過(guò)常態(tài)化案例培訓(xùn)、情景模擬演練，讓“可疑信號(hào)識(shí)別要點(diǎn)”“應(yīng)急處置流程”深入每一位員工心中，確保一線人員能快速捕捉“神態(tài)異常、用途矛盾、信息模糊”等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

在建甌市城東支行，柜員為一名女性客戶辦理5萬(wàn)元取款業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其“父親看病用錢(qián)”的說(shuō)法與賬戶“購(gòu)大額消費(fèi)券+非柜面交易受限”的記錄相悖。該行工作人員第一時(shí)間上報(bào)并聯(lián)系當(dāng)?shù)胤丛p中心，最終查實(shí)客戶不僅此前已被“購(gòu)物理賠”騙走8.4萬(wàn)元，此次取現(xiàn)資金更是來(lái)自網(wǎng)絡(luò)貸款。在民警與銀行人員的聯(lián)合勸阻下，客戶徹底清醒，避免陷入“以貸補(bǔ)騙”的更深陷阱。

而在延平區(qū)濱江路支行，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人憑借對(duì)老年客戶群體的關(guān)注，及時(shí)發(fā)現(xiàn)一位神色緊張、邊打電話邊操作手機(jī)的老人。經(jīng)詢問(wèn)得知，老人正被“保單升級(jí)高收益”的虛假信息誘導(dǎo)，對(duì)方自稱“保險(xiǎn)公司客服”，企圖騙取1萬(wàn)元保單資金。負(fù)責(zé)人立即接過(guò)手機(jī)詢問(wèn)，詐騙分子見(jiàn)狀迅速掛斷電話。在確認(rèn)老人未轉(zhuǎn)賬后，工作人員詳細(xì)講解“假冒保單服務(wù)”的詐騙套路，用暖心服務(wù)為老人筑起安全屏障。

風(fēng)險(xiǎn)提示

當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段不斷翻新，郵儲(chǔ)銀行南平市分行提醒廣大市民：

一是警惕“高收益”陷阱，凡是承諾“月息超5%”“穩(wěn)賺不賠”的投資（如USDT、薦股、虛擬貨幣等），均為詐騙。二是核實(shí)“官方身份”，收到“保單升級(jí)”“銀行賬戶異?！薄翱爝f丟失理賠”等信息時(shí)，切勿輕信陌生電話或短信，務(wù)必通過(guò)郵儲(chǔ)銀行官方APP、客服熱線（如保險(xiǎn)公司官方電話、銀行95580）或線下網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)。三是保護(hù)個(gè)人信息，不向陌生人透露銀行卡號(hào)、密碼、短信驗(yàn)證碼，不隨意點(diǎn)擊不明鏈接、下載非官方APP。四是遭遇可疑情況及時(shí)求助，在銀行辦理轉(zhuǎn)賬、取款業(yè)務(wù)時(shí)，若對(duì)資金用途存疑或收到他人誘導(dǎo)，可主動(dòng)咨詢銀行工作人員；發(fā)現(xiàn)被騙后，立即撥打110或反詐專線報(bào)案。

郵儲(chǔ)銀行南平市分行將持續(xù)深化“人防+技防+制防”的反詐工作體系，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)宣傳、社區(qū)講座、線上科普等多種形式，提升全民反詐意識(shí)，全力守護(hù)轄區(qū)金融安全與客戶財(cái)產(chǎn)安全。