“真是太感謝你們了！要是沒這上門服務，我媽看病用錢都成難題，你們真是把服務做到我們心坎里了！”近日，在武夷山市某小區(qū)居民家中，沈女士緊緊握著郵儲銀行武夷山市支行工作人員的手，表達感激之情。這溫暖的一幕，源于支行一次及時的特殊客戶上門服務。

此前，郵儲銀行武夷山市支行客服熱線接到沈女士的求助電話。電話中，沈女士語氣焦急地說明情況：其母親年事已高，且因腳部殘疾長期行動不便，近期急需使用社?？ㄙ~戶資金支付醫(yī)療費用，可偏偏忘記了賬戶密碼，密碼重置又必須本人辦理?！袄先诉B下床都費勁，更別說去銀行了，這可怎么辦??？”沈女士的話語里滿是無奈。

了解到這一特殊情況后，支行工作人員第一時間安撫沈女士情緒，并立即啟動特殊客戶便民服務預案，安排兩名經(jīng)驗豐富的工作人員攜帶移動展業(yè)設(shè)備，專程前往陸奶奶家中提供上門服務。

抵達陸奶奶家后，工作人員先是耐心詢問老人的身體狀況，用親切的話語緩解老人的緊張情緒。在確認陸奶奶身份信息真實無誤后，工作人員一邊細致講解密碼重置的流程和注意事項，一邊指導老人完成身份核驗、簽字確認等手續(xù)。遇到老人不理解的地方，反復耐心解釋，直到老人清楚明白。

業(yè)務辦理完畢后，工作人員并未馬上離開?？紤]到老年群體是電信詐騙的高發(fā)對象，他們又結(jié)合近期常見的養(yǎng)老詐騙、虛假理財?shù)劝咐?，用通俗易懂的語言為陸奶奶和沈女士普及防范電信詐騙的知識，提醒老人不要輕易泄露銀行卡密碼、短信驗證碼等重要信息，遇到可疑情況及時聯(lián)系銀行或報警。同時，工作人員還留下了支行的服務聯(lián)系卡。

郵儲銀行武夷山市支行始終將客戶需求放在首位，針對特殊群體，持續(xù)優(yōu)化便民服務舉措，通過開通綠色服務通道、提供上門服務、優(yōu)化網(wǎng)點適老設(shè)施等方式，著力解決特殊群體“辦事難、出門難”的問題，真正做到“有溫度、有速度、有力度”。下一步，郵儲銀行武夷山市支行將繼續(xù)聚焦群眾急難愁盼問題，不斷完善便民服務機制，延伸服務觸角，把更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更便捷的金融服務送到千家萬戶，切實提升群眾的金融服務獲得感和滿意度。（供稿單位：郵儲銀行武夷山市支行）