近日，郵儲(chǔ)銀行南平市嘉禾支行在日常運(yùn)營中，通過規(guī)范履職及時(shí)為客戶尋回遺失錢款，以實(shí)際行動(dòng)彰顯“深耕服務(wù)、厚植誠信、為民服務(wù)”的企業(yè)文化，獲得客戶認(rèn)可。

當(dāng)日，支行員工楊虹下班例行巡視網(wǎng)點(diǎn)ATM區(qū)域時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)地面散落的300元現(xiàn)金。她第一時(shí)間拾起錢款并主動(dòng)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)備情況，隨即啟動(dòng)失主查找機(jī)制：通過調(diào)取ATM機(jī)周邊監(jiān)控、核查當(dāng)日取款客戶信息、梳理業(yè)務(wù)辦理記錄等多方核查信息，最終快速鎖定失主黃先生并取得聯(lián)系。

次日，黃先生前往網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取失款，楊虹當(dāng)面將現(xiàn)金完整歸還。據(jù)黃先生介紹，因年事已高，錢款遺失后并未察覺，“多虧銀行工作人員細(xì)心負(fù)責(zé)、主動(dòng)聯(lián)系，不然這筆錢很難找回”，他對(duì)支行規(guī)范高效的服務(wù)與員工的責(zé)任心給予高度肯定。

此次事件，是郵儲(chǔ)銀行南平市嘉禾支行落實(shí)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的縮影。一直以來，該行始終以客戶需求為導(dǎo)向，將“誠信服務(wù)”融入日常運(yùn)營各環(huán)節(jié)，通過明確的工作規(guī)范、完善的響應(yīng)機(jī)制，引導(dǎo)員工在履職中主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，切實(shí)為客戶解決實(shí)際問題，樹立金融行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。郵儲(chǔ)銀行南平市嘉禾支行將持續(xù)以“以客戶為中心”的服務(wù)理念為指引，進(jìn)一步完善服務(wù)流程、強(qiáng)化員工服務(wù)能力培養(yǎng)，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融體驗(yàn)，持續(xù)傳遞金融行業(yè)正能量。（供稿單位：郵儲(chǔ)銀行南平市嘉禾支行）