“不用排隊(duì)，操作簡單，不到10分鐘就搞定，智能柜臺(tái)太方便了，省時(shí)又省心！”剛在郵儲(chǔ)銀行建甌市支行智能柜臺(tái)前辦結(jié)業(yè)務(wù)的陳女士，由衷地豎起了大拇指。這一暖心場景，正是郵儲(chǔ)銀行南平市分行以金融科技賦能便民服務(wù)、深耕閩北民生的生動(dòng)縮影。

創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)，重構(gòu)金融服務(wù)新生態(tài)

2025年2月，作為郵儲(chǔ)銀行南平市分行首個(gè)智能柜臺(tái)試點(diǎn)支行，建甌市支行率先發(fā)力，創(chuàng)新推出“智能柜臺(tái)+移動(dòng)展業(yè)云柜”聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式，將金融科技與南平地域特色深度融合，通過“線下終端便捷辦、線上云柜遠(yuǎn)程辦”的雙輪驅(qū)動(dòng)，打通金融服務(wù)“最后一公里”，為閩北群眾提供全方位、高效率、有溫度的金融服務(wù)。

智能柜臺(tái)功能全面升級(jí)，覆蓋開戶、存取款、信用卡賬戶還款、理財(cái)類業(yè)務(wù)簽約等絕大多數(shù)高頻金融業(yè)務(wù)?？蛻魺o需尋找大堂經(jīng)理、無需填寫繁雜單據(jù)，只需刷身份證即可發(fā)起業(yè)務(wù)辦理。連線成功后，屏幕將實(shí)時(shí)彈出“云柜員視頻窗口”，遠(yuǎn)在運(yùn)營中心的“云柜員”通過視頻“面對(duì)面”精準(zhǔn)指導(dǎo)操作、高效辦結(jié)業(yè)務(wù)。無需客戶再到柜臺(tái)排隊(duì)，真正實(shí)現(xiàn)“小事自助辦、大事遠(yuǎn)程辦”。

深耕地域特色，破解山區(qū)服務(wù)痛點(diǎn)

南平素有“八山一水一分田”之稱，山區(qū)廣袤、交通不便，偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾“辦事遠(yuǎn)、排隊(duì)久”曾是金融服務(wù)的一大難題。對(duì)此，郵儲(chǔ)銀行南平分行精準(zhǔn)對(duì)接地域需求，將移動(dòng)展業(yè)云柜與智能柜臺(tái)布局有機(jī)結(jié)合，推動(dòng)服務(wù)觸角向偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、茶園、景區(qū)全面延伸，讓金融服務(wù)走出網(wǎng)點(diǎn)、走進(jìn)田間地頭、融入旅游場景。

采茶季里，山區(qū)茶農(nóng)忙于農(nóng)事、無暇下山，銀行工作人員便攜帶移動(dòng)展業(yè)深入茶園，現(xiàn)場為茶農(nóng)辦理開戶、賬戶激活等業(yè)務(wù)，讓茶農(nóng)們“采茶不耽誤、辦事不出園”；此外，該行工作人員還深入武夷山景區(qū)、建陽建盞小鎮(zhèn)等熱門景點(diǎn)，為往來游客提供便捷金融服務(wù)，讓旅途更順暢。這種貼合地域?qū)嶋H的服務(wù)延伸，切實(shí)把金融便利送到了群眾心坎上。

“智能柜臺(tái)+云柜服務(wù)”的創(chuàng)新模式，是郵儲(chǔ)銀行南平分行始終堅(jiān)守“以客戶為中心”理念的生動(dòng)實(shí)踐，既充分發(fā)揮了郵儲(chǔ)銀行“網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋廣”的傳統(tǒng)優(yōu)勢，又通過科技賦能實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)效的跨越式提升，讓金融服務(wù)既有速度更有溫度。未來，郵儲(chǔ)銀行南平分行將持續(xù)聚焦群眾需求，不斷拓展服務(wù)場景、優(yōu)化服務(wù)流程、升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，以更高效、更便捷、更暖心的金融服務(wù)，助力南平鄉(xiāng)村振興和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。（來源：郵儲(chǔ)銀行南平分行）