為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于安全生產(chǎn)重要論述精神，進(jìn)一步增強(qiáng)行內(nèi)員工及安保外包人員反詐防騙安全意識(shí)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的防范處置能力，確?？蛻羯?cái)產(chǎn)安全，工行南平分行、延平支行及轄內(nèi)部分網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)合福建國銀保安服務(wù)有限公司開展“反詐防騙”三級(jí)聯(lián)動(dòng)應(yīng)急演練活動(dòng)。

此次演練設(shè)計(jì)了三種情景，模擬在網(wǎng)點(diǎn)可能遇到的突發(fā)事件。

場景一：現(xiàn)場模擬一名群眾收到電信詐騙電話，至網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備準(zhǔn)備匯款。大堂客服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶行為異常，立即上前詢問后勸阻，并向客戶詳細(xì)解釋電信詐騙的危害性，直至客戶滿意離開。

場景二：一名男子要取款，因卡交易異常賬戶被限制支付，無法取款，客服經(jīng)理告知客戶后，該客戶情緒激動(dòng)，數(shù)次用手拍打柜臺(tái)玻璃，現(xiàn)場保安立即上前阻止，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人向該客戶解釋卡被限制原因，穩(wěn)定該客戶情緒后，客戶離開。

場景三：柜臺(tái)迎來一名頭戴鴨舌帽、臉蒙口罩、神色可疑的男子要辦卡，客服經(jīng)理向該男子核實(shí)其職業(yè)、常住地、用途等信息，客戶含糊其辭，且多次打電話詢問他人后催促客服經(jīng)理快速辦理。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人查看情況后發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳還有同伙在等待，第一時(shí)間聯(lián)系警方成功將該男子及同伙抓獲，確認(rèn)該男子為電信詐騙取現(xiàn)人員。

此次演練全員積極投入，場面逼真貼近實(shí)戰(zhàn)，演練內(nèi)容專業(yè)性強(qiáng)、效果佳。參演人員各司其職、互相配合，演練現(xiàn)場井然有序，演練達(dá)到預(yù)期效果。通過此次演練，增強(qiáng)了大家應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處置能力，筑牢反詐意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)，堅(jiān)決打擊電信與網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)，切實(shí)保障客戶資金安全，為推進(jìn)維穩(wěn)工作提供了有力保障。（張倩）