為進(jìn)一步改善營商環(huán)境，優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)工作，工行順昌支行聚焦效能提升，不斷提升賬戶服務(wù)質(zhì)效，預(yù)防賬戶業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高客戶對(duì)賬戶服務(wù)的滿意度，不斷提升金融服務(wù)水平。

開戶流程簡易化。工行順昌支行用好簡易開戶流程，通過簡易開戶精簡客戶身份核實(shí)程序，開立功能相對(duì)簡單的銀行結(jié)算賬戶，滿足小微企業(yè)實(shí)際經(jīng)營的需求，解決小微企業(yè)開戶難的痛點(diǎn)。順昌縣某小微企業(yè)是一人經(jīng)營以家庭住址做為經(jīng)營地址的新成立小微企業(yè)，因業(yè)務(wù)拓展業(yè)務(wù)簽訂合同等原因急需開立銀行結(jié)算賬戶。但按傳統(tǒng)客戶身份識(shí)別要求難以滿足客戶急需開戶的業(yè)務(wù)需求。該客戶到工行順昌支行營業(yè)部咨詢開戶事宜，工行順昌支行賬戶服務(wù)人員意識(shí)到該客戶的需求適用簡易開戶流程，向客戶介紹簡易開戶并取得客戶的同意，利用簡易開戶流程當(dāng)天為該客戶完成賬戶開戶流程。以簡易開戶流程滿足該客戶的需求，受到客戶的好評(píng)。

開戶方式便利化。工行順昌支行巧用電子證照滿足客戶開戶需求，避免客戶因忘記或不方便攜帶紙質(zhì)營業(yè)執(zhí)照到銀行辦理開戶事宜，便利化服務(wù)企業(yè)，減輕客戶的負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)“信息多跑路”的開戶信息化應(yīng)用。同時(shí)利用電子證照開戶也防范偽照、變更或盜用紙質(zhì)營業(yè)執(zhí)照開戶的風(fēng)險(xiǎn)。順昌縣某個(gè)體工商戶負(fù)責(zé)人到工行順昌支行營業(yè)部申請(qǐng)開立單位結(jié)算賬戶開戶，但該客戶忘記攜帶營業(yè)執(zhí)照到網(wǎng)點(diǎn)。了解情況后工行順昌支行工作人員向客戶介紹工行已實(shí)現(xiàn)電子證照開戶，并引導(dǎo)客戶通過工行手機(jī)銀行預(yù)約開戶，通過授權(quán)碼提取電子證照，當(dāng)天為該客戶辦妥開戶事宜。

賬戶變更便捷化。工行順昌支行善用便捷變更的優(yōu)勢提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的滿意度，積極引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行線上申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)變更申請(qǐng)書等憑證自動(dòng)打印，解決客戶填單和多次往返網(wǎng)點(diǎn)的痛點(diǎn)。工行系統(tǒng)自動(dòng)獲取工商信息并與該行主機(jī)存量信息比對(duì)，有效降低網(wǎng)點(diǎn)人員人工操作多的情況，壓降業(yè)務(wù)處理時(shí)長，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理信息化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)賬戶變更風(fēng)險(xiǎn)防范硬控制。某客戶因信息變更打電話咨詢賬戶變更事宜，工行順昌支行賬戶服務(wù)人員在回答客戶咨詢后積極推薦并指導(dǎo)客戶通過工行手機(jī)銀行線上申請(qǐng)賬戶變更?？蛻敉ㄟ^線上預(yù)約后攜帶相關(guān)變更資料到網(wǎng)點(diǎn)辦理賬戶變更，變更手續(xù)從網(wǎng)點(diǎn)人員到主機(jī)系統(tǒng)錄入、掃描到集約運(yùn)營中心處理完成用時(shí)約二十分鐘完成，高效率的處理讓客戶滿意而歸。（呂志鵬）