2022年11月17日南平分行減費(fèi)讓利活動政策宣傳與配套培訓(xùn)啟動會，延平地區(qū)各支行參加現(xiàn)場培訓(xùn)，各縣市支行通過視頻觀看。為貫徹落實關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的通知，南平分行營業(yè)部組織全體客服經(jīng)理開展現(xiàn)場培訓(xùn)和相關(guān)業(yè)務(wù)話術(shù)指導(dǎo)。

2022年11月28日，工行南平分行營業(yè)部利用晨會時間開展企業(yè)銀行賬戶相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用優(yōu)惠內(nèi)容培訓(xùn)。從事對公業(yè)務(wù)的客服經(jīng)理饒玉璇針對前來柜面客戶實際情況進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)提示。主要重點(diǎn)解答企業(yè)客戶關(guān)心的幾個問題，例如企業(yè)開戶時效、開戶所需的材料、開戶費(fèi)用等，并進(jìn)行了應(yīng)答話術(shù)指導(dǎo)交流。不僅拓展各崗位員工業(yè)務(wù)知識范圍，更為實現(xiàn)“您身邊的銀行，可信賴的銀行”不斷努力。

通過培訓(xùn)提升意識，目標(biāo)每一位客服經(jīng)理在遇到對公業(yè)務(wù)咨詢時，能夠迅速為客戶提供正確完整的服務(wù)反饋，避免耽誤客戶辦理業(yè)務(wù)時間。以高質(zhì)量服務(wù)質(zhì)效提高網(wǎng)點(diǎn)綜合業(yè)務(wù)水平。

圖為企業(yè)客戶辦理對公開戶時，客服經(jīng)理向客戶宣傳我行對于小微企業(yè)的優(yōu)惠讓利政策及活動宣傳。

為切實做到人人都了解，人人能解惑。2022年12月6日，工行南平分行營業(yè)部利用每周青年學(xué)習(xí)會，再次開展四季度降費(fèi)讓利內(nèi)容的培訓(xùn)提示。針對近期廳堂相關(guān)重點(diǎn)問題進(jìn)行交流補(bǔ)充，意在強(qiáng)化客服經(jīng)理相關(guān)業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)調(diào)降費(fèi)讓利工作的重要性，貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，樹立工行良好品牌效益。（饒玉璇）