2023年1月30日，一位客戶神色焦慮地走進(jìn)工行順昌支行營業(yè)廳，咨詢殘損幣能否兌換。該客戶住在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，其父親將近萬元的現(xiàn)金放在家中老房子的陰暗處，導(dǎo)致現(xiàn)金受潮發(fā)生霉變，現(xiàn)金殘損嚴(yán)重，破碎成一團(tuán)。

該支行了解情況后立即安排工作人員為該客戶殘損券進(jìn)行挑剔、清點(diǎn)。由于殘損券受損嚴(yán)重，只能通過人工處理。工作人員小心翼翼地一張張分揀，分類整理。對(duì)半張的殘損券仔細(xì)核對(duì)左右兩張的號(hào)碼是否相同。經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的人工清分、測(cè)量和真?zhèn)舞b別，為客戶兌換2475元。該客戶激動(dòng)地表示，本以為這些錢可能全部不能兌換了，沒想到工行的服務(wù)真好，能夠這么細(xì)心地為我兌換殘損券，真的謝謝工行的工作人員。

該支行急客戶所急，暖心服務(wù)獲得客戶稱贊。今后，該支行仍將繼續(xù)做好殘損券的兌換工作，做好修訂后《不宜流通人民幣紙幣》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳工作，為客戶提供有溫度的服務(wù)，提升轄區(qū)內(nèi)人民幣的整潔度。（郭凱成）