隨著我國銀行業(yè)網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型快速推進(jìn)，普遍提高金融服務(wù)的效率和便利程度。但與此同時，由于不會使用手機銀行、智能柜員機等設(shè)備，部分老年人面臨著享受金融服務(wù)的“數(shù)字鴻溝”。提供符合銀發(fā)客群需要的金融服務(wù)，是當(dāng)前銀行業(yè)面臨的重要課題，需要多方共同發(fā)力，工行邵武支行積極落實推進(jìn)相關(guān)政策落地、加快數(shù)字服務(wù)適老化改造。

硬件設(shè)施更齊全。設(shè)置老年人等候區(qū)、愛心專座、老年扶手、移動填單臺等便利設(shè)施；定期檢查維護(hù)老花鏡、放大鏡、一次性口罩、急救藥品等物品；網(wǎng)點配備拐杖、輪椅、血壓儀等適老化服務(wù)設(shè)施；業(yè)務(wù)辦理區(qū)設(shè)置愛心窗口和愛心理財室。

網(wǎng)點服務(wù)更貼心。為銀發(fā)客群設(shè)置服務(wù)專員，堅持“進(jìn)廳有引導(dǎo)，到號有提醒”，第一時問詢問銀發(fā)客群需求，協(xié)助客戶取號并及時解答客戶疑問，為銀發(fā)客群做好全流程服務(wù)；每逢養(yǎng)老金發(fā)放日，提前做好廳堂人員調(diào)配和設(shè)備預(yù)檢，避免老年人長時間等待產(chǎn)生焦躁情緒；在辦理大額取款、轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)時，業(yè)務(wù)人員耐心向老年人進(jìn)行風(fēng)險提示，維護(hù)客戶合法權(quán)益。

宣傳引導(dǎo)更到位。該支行組織與基層社區(qū)對接，不斷延伸服務(wù)半徑，對于責(zé)任區(qū)商戶定期開展走訪和宣傳，重點強化不得拒收現(xiàn)金的服務(wù)理念，為銀發(fā)客群提供現(xiàn)金消費保障；對有興趣使用網(wǎng)上銀行、手機銀行的老年人，各網(wǎng)點設(shè)置專員實行“一對一”“手把手”輔導(dǎo)教學(xué)，幫助銀發(fā)客群一步步實現(xiàn)“掌上辦”，讓銀發(fā)客群也能享受到智能時代的紅利。（陳凱瑜）