服務(wù)群眾無小事，便民生活利民無止境。在金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，工行建甌支行從老年客群實(shí)際需求出發(fā)，為老年人提供便捷、貼心、有溫度的金融服務(wù)。

為打造便民溫馨的服務(wù)環(huán)境，該支行對網(wǎng)點(diǎn)便民服務(wù)措施及物品進(jìn)行完善升級，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與暖心服務(wù)相結(jié)合，為網(wǎng)點(diǎn)配備雨傘、老花鏡、點(diǎn)鈔機(jī)、便民藥箱等助老用品，方便老年人隨取隨用。此外，該支行充分考慮老年客戶的身體和行為特點(diǎn)，調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員布局，有效提高老年客戶進(jìn)門后的服務(wù)、咨詢和引導(dǎo)能力，為老年客戶提供有溫度的服務(wù)，讓老年人暖心、放心。同時，該支行還用心開展金融知識普及活動，提醒老年人謹(jǐn)防上當(dāng)受騙，切實(shí)提升老年客戶權(quán)責(zé)意識和風(fēng)險防范意識。

今后，該支行會繼續(xù)圍繞老年人日常金融服務(wù)問題，將關(guān)愛老年人金融需求，落實(shí)到日常服務(wù)工作的點(diǎn)滴之處，不斷為各類客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。（羅賢霈）