工行政和支行強化網(wǎng)點服務管理 持續(xù)提升客戶滿意度
2023-06-13 10:23:15 來源: 大武夷新聞網(wǎng) 作者：董曉蕓
工行政和支行堅持不懈把服務工作抓實抓好，著力強化柜員服務能力、服務日常管理和落實服務管理責任，該支行客戶滿意度持續(xù)提升，展現(xiàn)出該支行良好的社會口碑和企業(yè)文化形象。
強化柜員服務能力。切實完善高低柜搭配，加強柜員業(yè)務學習培訓，以提高高質量服務網(wǎng)點為目標，要求柜員認真執(zhí)行臨柜六步法做到耐心、細心、專心為客戶提供優(yōu)質文明服務，大力提高客戶滿意度。
加強服務日常管理。加大對柜員服務的檢查力度和服務觀念轉變的引導，使柜員心中有客戶、臉上有微笑、語言有禮貌、服務有效率。同時堅持“先自助、后柜面”的原則，能自助辦理的業(yè)務全部引導到自助服務區(qū)辦理，讓客戶業(yè)務辦理更加高效。
該支行將持續(xù)強化網(wǎng)點服務管理，積極為社會群眾提供貼心、細心、暖心的金融服務。（董曉蕓）
[責任編輯：陳雨薇]
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