穿梭在城市大街小巷的快遞員、用汗水守護(hù)城市“顏值”的環(huán)衛(wèi)工人、不懼“烤”驗(yàn)為城市添磚加瓦的建筑工人、懷揣夢(mèng)想初到社會(huì)的大學(xué)生....這些在城市忙碌、奮斗的群體正是為城市建設(shè)注入新鮮血液的“新市民”。隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化的深入推進(jìn)，讓約3億新市民群體“落得住腳”“扎得下根”，既是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需要，也是新型城鎮(zhèn)化的內(nèi)在要求，更是國(guó)有大行踐行“國(guó)之大者”的重要體現(xiàn)。

“民為邦本，本固邦寧”。為解決新市民群體養(yǎng)老、就業(yè)、消費(fèi)、住房、教育等重點(diǎn)領(lǐng)域的金融需求，工行南平分行著眼新市民跨區(qū)域流動(dòng)強(qiáng)、綜合需求多元化、重點(diǎn)需求突出等特點(diǎn)，深耕新市民金融服務(wù)“新藍(lán)?！保訌?qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、優(yōu)化金融服務(wù)、高質(zhì)量擴(kuò)大金融供給。讓新市民更好地融入城市生活，享受城市發(fā)展成果。

“高適度”優(yōu)化廳堂 聚焦驛站“便民系數(shù)”?！盁岬耐?，多虧許經(jīng)理那下及時(shí)扶我進(jìn)工行給我拿了藿香正氣水，不然我就倒在街邊咯”一位環(huán)衛(wèi)工人激動(dòng)地向工行南平分行的工作人員說(shuō)道。兩天前，該分行大堂客服經(jīng)理在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，看到倚靠在工行門(mén)外的環(huán)衛(wèi)工人面露難色，隨即趕忙扶入我行驛站休息，并提供藿香正氣水和風(fēng)油精為其降溫消暑。這樣以現(xiàn)有的便民服務(wù)區(qū)為基礎(chǔ)，通過(guò)開(kāi)放共享網(wǎng)點(diǎn)日常生活類服務(wù)資源為主要形式的“工行驛站”在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)共有31個(gè)，不僅供應(yīng)飲用水、便民藥箱、手機(jī)充電，還提供免費(fèi)口罩、應(yīng)急雨具、微波爐食品加熱等貼心服務(wù)。

線下，工行南平分行竭誠(chéng)為新市民提供“歇歇腳、喝口水、充會(huì)電、擋會(huì)雨”等便民惠民的綜合服務(wù)平臺(tái)；線上，在工行手機(jī)銀行APP上也積極為新市民打造專屬服務(wù)專區(qū)，為新市民提供繳費(fèi)、查薪、安居、創(chuàng)業(yè)、醫(yī)療等快捷便利的數(shù)字化金融服務(wù)，讓金融服務(wù)、普惠產(chǎn)品能更精準(zhǔn)和高效地觸達(dá)到新市民群體。

“高關(guān)注”建工群體提增金融“貼心系數(shù)”。“就沖你們工行這服務(wù)，必須點(diǎn)贊”。在南平建陽(yáng)童游片區(qū)某工地做泥水工的李哥是貴州人，工地干活的時(shí)間與網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間重合所以平時(shí)基本沒(méi)空到網(wǎng)點(diǎn)辦工資卡，在得知該工地不少建筑工人都還沒(méi)辦工資卡后，工行建陽(yáng)支行第一時(shí)間組織金融服務(wù)小分隊(duì)到該工地為他們提供上門(mén)服務(wù)，在辦理工資卡的同時(shí)將工行短信提醒訂制優(yōu)惠、微信支付寶綁卡立減金等福利送到他們身邊，讓外出務(wù)工、創(chuàng)業(yè)的新市民群體享受“娘家人”的貼心金融服務(wù)。

針對(duì)目前辦卡難的問(wèn)題及區(qū)域內(nèi)占比很高且溝通接受能力相對(duì)較弱的新產(chǎn)業(yè)工人群體，工行南平建陽(yáng)支行還專門(mén)設(shè)置新市民咨詢服務(wù)專區(qū)，方便新產(chǎn)業(yè)工人辦理工資卡。同時(shí)積極聯(lián)絡(luò)周邊在該行開(kāi)立工資專戶的企業(yè)，掌握每批招聘新產(chǎn)業(yè)工人信息，銀企合作共建合力提高新市民服務(wù)精準(zhǔn)度。

為更好地服務(wù)偏遠(yuǎn)地區(qū)的新市民，該分行初試金融特派員制度，積極探索鄉(xiāng)鎮(zhèn)拓展新模式，在建甌、浦城等幾個(gè)資源豐富的縣域設(shè)置專職金融特派員，建甌支行實(shí)行“鄉(xiāng)鎮(zhèn)村+派駐金融特派員”模式，浦城支行實(shí)行“產(chǎn)業(yè)園+派駐金融特派員”模式，直接扎根當(dāng)?shù)?，主?dòng)對(duì)接鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、工業(yè)園區(qū)、商會(huì)等，積極推動(dòng)金融服務(wù)、基層黨建、社會(huì)治理多方共贏。切實(shí)做好農(nóng)民工工資監(jiān)管代發(fā)服務(wù)作為該分行重點(diǎn)推進(jìn)的一項(xiàng)惠民工程，該分行協(xié)助建筑施工企業(yè)實(shí)現(xiàn)用工實(shí)名制管理、工資專戶管理、工資代發(fā)等多項(xiàng)功能，確保客戶實(shí)名制管理和工資支付在線監(jiān)管，全面落實(shí)保障新市民工資支付的各項(xiàng)長(zhǎng)效制度，通過(guò)提供規(guī)范化工資代發(fā)業(yè)務(wù)，滿足新市民群體共同富裕的美好夢(mèng)想。截至2023年7月末，該分行累計(jì)代發(fā)農(nóng)民工資近億余元，惠及農(nóng)民工四千余人次。

“高站位”創(chuàng)新產(chǎn)品 保證產(chǎn)品“滿意系數(shù)”。工行南平分行緊密結(jié)合“國(guó)之所需”“民之所盼”，探索新時(shí)代滿足人民對(duì)美好生活向往的金融服務(wù)新模式、普惠便捷新產(chǎn)品，不斷豐富創(chuàng)新金融產(chǎn)品種類，以此滿足新市民結(jié)算、安居、經(jīng)營(yíng)融資、消費(fèi)等綜合需求。該分行積極宣傳推行新銳、新市民借記卡，提供免收工本費(fèi)等增值服務(wù)；推出新市民專屬存款，提供專屬利率；推出新銳未來(lái)信用卡，提供便捷出行專屬優(yōu)惠；積極做好以“種植e貸”為特色的助農(nóng)貸款、個(gè)人經(jīng)營(yíng)快貸、“閩e借”等低息普惠貸款，把新市民群體的經(jīng)營(yíng)融資支持落在實(shí)處。截至2023年7月末，該分行共開(kāi)立新市民專屬借記卡三千余張。

為方便新市民了解各項(xiàng)專屬權(quán)益，該分行將新市民福利匯總制成宣傳單頁(yè)，積極聯(lián)系人社局、公積金中心等機(jī)構(gòu)了解相關(guān)惠企優(yōu)才、公積金貸款政策，全力支持新市民立業(yè)安家，深入推進(jìn)新市民金融服務(wù)工作。

“高熱度”宣傳守護(hù) 提高市民“平安系數(shù)”。“新市民”是城市建設(shè)的主力軍，是城市現(xiàn)代化建設(shè)的中流砥柱，但新市民群體的抵御風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，因此關(guān)于新市民權(quán)益教育和金融知識(shí)的普及工作顯得尤為重要，工行南平分行針對(duì)該群體組織一系列宣教活動(dòng)，提升新市民群體的金融知識(shí)水平。

一是以社區(qū)為“觸點(diǎn)”，加強(qiáng)聯(lián)建共建。主動(dòng)對(duì)接社區(qū)基層黨組織，聯(lián)合開(kāi)展黨建共建，充分利用主題黨日、外拓活動(dòng)等載體加強(qiáng)交流，開(kāi)展網(wǎng)格化宣傳；借助日常金融知識(shí)宣傳擺攤設(shè)點(diǎn)等方式，加大宣傳造勢(shì)，提升新市民對(duì)金融產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。2023年7月20日，工行順昌支行黨支部聯(lián)合人行順昌縣支行和縣防范和處置非法集資工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在全省首批兩家“新市民金融教育服務(wù)站”之一——順昌記憶館，開(kāi)展“遠(yuǎn)離非法集資 拒絕高利誘惑”主題宣傳活動(dòng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)利用“新市民金融教育服務(wù)站”功能區(qū)多媒體播放設(shè)備播放非法集資相關(guān)材料，有針對(duì)提出防范非法集資的知識(shí)點(diǎn)。

二是發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)陣地優(yōu)勢(shì)宣傳金融知識(shí)。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)金融宣傳專區(qū)、LED走字屏、金融知識(shí)口號(hào)等方式對(duì)到店客戶宣傳金融知識(shí)。該分行設(shè)立新市民金融服務(wù)觀察點(diǎn)，設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢區(qū)等方式向客戶宣傳新市民相關(guān)政策知識(shí)，做好金融知識(shí)、反詐風(fēng)險(xiǎn)提示等教育宣導(dǎo)，增強(qiáng)消費(fèi)者防詐騙能力；積極開(kāi)展消保知識(shí)微沙龍，生動(dòng)有趣的“漫說(shuō)八大權(quán)益”，層層遞進(jìn)的講解模式，有效提升群眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，加強(qiáng)金融消費(fèi)者自我保護(hù)能力。

三是讓金融知識(shí)進(jìn)區(qū)入園。組織員工入社區(qū)、入企業(yè)、入學(xué)校，多形式、多渠道開(kāi)展宣傳，提升反詐意識(shí)，守護(hù)新市民“錢(qián)袋子”。在社區(qū)，懸掛宣傳橫幅并發(fā)放相關(guān)普及金融知識(shí)宣傳頁(yè)；在學(xué)校，給學(xué)生上別具一格的課堂體驗(yàn)，以案說(shuō)險(xiǎn)，深入宣傳賬戶資金安全知識(shí)、預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、存款保險(xiǎn)等金融知識(shí)。

市井長(zhǎng)巷，聚攏來(lái)是煙火，鋪開(kāi)來(lái)是人間。因?yàn)樾率忻袢后w的奮斗，城市經(jīng)濟(jì)煥發(fā)出勃勃生機(jī)，他們是城市的“煙火氣”更是城市建設(shè)的底氣。下一步，工行南平分行將繼續(xù)加強(qiáng)模式創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，積極探索更加多樣化的新市民金融服務(wù)模式，著力滿足新市民多樣化的金融服務(wù)需求，永葆為民初心讓城市“煙火氣”升騰，讓更多新市民能“落得住腳”“扎得住根”。（朱靜鎣）