伴隨著陣陣蟬鳴，廣大莘莘學(xué)子迎來(lái)新學(xué)期，工行建陽(yáng)支行暖心助力開(kāi)學(xué)季在行動(dòng)！

2023年8月23日，正值南平一中武夷新區(qū)校區(qū)新生入學(xué)報(bào)道，上午九點(diǎn)后陸續(xù)有家長(zhǎng)帶著孩子來(lái)到工行建陽(yáng)云谷支行咨詢(xún)辦卡及校園一卡通綁定問(wèn)題。短短數(shù)十分鐘后，大堂已經(jīng)熙熙攘攘擠滿(mǎn)了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的家長(zhǎng)和學(xué)生，嘈雜的環(huán)境下，部分客戶(hù)產(chǎn)生了煩躁情緒。見(jiàn)此情形，該網(wǎng)點(diǎn)主管迅速上前安撫，并為客戶(hù)遞上飲用水，同時(shí)，引導(dǎo)客戶(hù)按叫號(hào)排好隊(duì)伍，利用排隊(duì)時(shí)間做好填表等工作。

時(shí)間臨近十一點(diǎn)，等待辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)依然排著隊(duì)伍，為了避免客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，在電聯(lián)附近網(wǎng)點(diǎn)情況后，工作人員引導(dǎo)部分客戶(hù)前往臨近的網(wǎng)點(diǎn)，并為他們?cè)谑謾C(jī)上設(shè)置好導(dǎo)航路線(xiàn)。經(jīng)過(guò)一上午的努力，終于為到店客戶(hù)都辦理好開(kāi)卡及校園一卡通充值等工作，孩子們“吃飯”問(wèn)題得以解決，家長(zhǎng)對(duì)工作人員的耐心指導(dǎo)和服務(wù)表達(dá)了感謝。

每逢新生開(kāi)學(xué)季，工行建陽(yáng)支行都會(huì)迎來(lái)一波辦卡業(yè)務(wù)高峰，為了更好更快為客戶(hù)排憂(yōu)解難，該支行總結(jié)了一套自己的辦法，通過(guò)調(diào)整工作人員安排做好內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，制作操作指引利用排隊(duì)時(shí)間引導(dǎo)客戶(hù)自助操作等方式，既減輕柜面業(yè)務(wù)壓力，又提高工作效率減少客戶(hù)等候時(shí)間。

下一步，工行建陽(yáng)支行將進(jìn)一步推動(dòng)銀校合作，爭(zhēng)取在入學(xué)現(xiàn)場(chǎng)就能為新生提供開(kāi)戶(hù)及校園一卡通使用咨詢(xún)等工作。同時(shí)，著力做好中學(xué)生群體的金融素養(yǎng)教育工作，增強(qiáng)金融知識(shí)普及力度，幫助新生樹(shù)立正確的理性消費(fèi)觀，樹(shù)牢金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、法制觀念和信用觀念，警惕網(wǎng)絡(luò)詐騙，遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)。（供稿單位：工行南平分行 作者：魏定斌）