為深入貫徹落實新市民金融服務工作，踐行“為民、惠民、利民、安民”的服務理念，工行南平分行結合區(qū)域經(jīng)濟特點和新市民金融服務需求，通過送福利、減費用，優(yōu)化新市民的金融體驗，切實增強新市民的獲得感、幸福感、安全感。

“百場萬戶”送福利。通過整合總行、分行線上線下活動資源，設置新穎有趣的打卡集贊環(huán)節(jié)，如“1元購”“愛購8.8”“愛購南平”等綁卡支付活動，充分賦能e生活活客場景，在游戲打卡的過程中將福利送到客戶身邊。截至12月31日，共計開展233場e生活小站活動，一元購體驗1061戶、積分兌換147戶、生活繳費178戶、“愛購8.8”485戶、參加愛購南平299戶、支付寶易捷加油滿減179戶，為廣大群眾送福利、立減金。

“小額快處”減費用。全省首創(chuàng)運用小額快處機制在支行進“一站式”調(diào)解，高效化解金融糾紛，有效減輕新市民客戶的負擔，充體現(xiàn)該分行積極踐行金融工作政治性、人民性。截至12月末，運用小額快處機制化解客戶投訴102筆，累計為客戶減免息費50.19萬元，有效化解新市民客戶投訴，切實減輕新市民客戶負擔，有效化解金融糾紛。

（供稿單位：工行南平分行 作者：鄭之昳）