“老吾老，以及人之老”，尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德。隨著網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化智能轉(zhuǎn)型，考慮到多數(shù)老年客戶(hù)到店辦理業(yè)務(wù)的便利性，工行建陽(yáng)支行積極在適老化服務(wù)方面進(jìn)行提升。

完善設(shè)施配置，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。該支行在網(wǎng)點(diǎn)廳堂布放適老化服務(wù)設(shè)施，面對(duì)部分老年人行動(dòng)不便，操作不便等情況，設(shè)置愛(ài)心等候區(qū)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂配置飲水機(jī)、紙杯、老花鏡、醫(yī)用箱、政策宣傳折頁(yè)等物品。并根據(jù)實(shí)際情況需要，增設(shè)無(wú)障礙通道、輪椅、拐杖、血壓儀等適老設(shè)施，改善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)客戶(hù)。

加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，提高服務(wù)水平。利用晨會(huì)、夕會(huì)時(shí)間組織員工進(jìn)行適老服務(wù)培訓(xùn)，從行為舉止到規(guī)范用語(yǔ)，從小心翼翼攙扶到耐心細(xì)致地指導(dǎo)，讓每一位員工熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)技巧，切實(shí)做好對(duì)老年客戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理和關(guān)愛(ài)服務(wù)工作，做到“來(lái)有人迎、走有人送、問(wèn)有人答”，令老年客戶(hù)充分感受到工行的貼心服務(wù)。

聚焦客戶(hù)需求，提升客戶(hù)體驗(yàn)。大堂客服經(jīng)理對(duì)等待客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷，主動(dòng)了解老年客戶(hù)的需求，引導(dǎo)、協(xié)助老年人辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，與窗口柜員聯(lián)動(dòng)完成服務(wù)工作，為老年人提供全方位的服務(wù)；并在高峰時(shí)段提供“一站式”引導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助有需要的客戶(hù)完成智能機(jī)操作，同時(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前，提前布置好舒適溫馨的服務(wù)環(huán)境，尤其是讓老年客戶(hù)“少跑路”“不排隊(duì)”“早辦事”，讓適老服務(wù)不僅有溫度，而且有速度。

將適老化服務(wù)設(shè)施齊全布放至廳堂，是工行建陽(yáng)支行適老化服務(wù)提升的實(shí)際行動(dòng)，也是基礎(chǔ)的服務(wù)要求。后續(xù)，該支行將持續(xù)深入踐行適老化服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造成為令客戶(hù)滿(mǎn)意的銀行。（供稿單位：工行建陽(yáng)支行 作者：魏璐）