工行松溪支行常態(tài)化開展敬老愛老助老活動，不斷推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老文化建設(shè)，以敬老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建為契機(jī)，各崗位聯(lián)動協(xié)同給予每一位客戶無微不至、如沐春風(fēng)的感受，同時(shí)讓每一位客戶體驗(yàn)得到敬老服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的溫度，著力塑造適老服務(wù)品牌，助力廣大老年客戶安享有溫度的頤年生活。

讓廳堂服務(wù)有溫度。該支行調(diào)整廳堂功能分區(qū)，設(shè)立彈性窗口和愛心窗口，針對不同場景優(yōu)先為特殊群體辦理業(yè)務(wù)。根據(jù)老年客群行動不便、視聽力較差、體弱多病等特點(diǎn)，精心為老年客戶配置各類適老服務(wù)設(shè)施，如不同度數(shù)老花鏡、放大鏡、輪椅、雨傘、驗(yàn)鈔機(jī)、充電服務(wù)等，于細(xì)微處見真情。圍繞傳統(tǒng)服務(wù)、流程優(yōu)化、溫情服務(wù)、智能服務(wù)四大主線，做到日常服務(wù)有溫度、客戶需求有回應(yīng)。熱心幫助老年客戶辦理業(yè)務(wù)，耐心解惑答疑，針對特殊老年客戶提供全程陪伴式服務(wù)。

讓上門服務(wù)有溫度。對于行動不便的老年客戶、特殊原因無法親臨網(wǎng)點(diǎn)的客戶，利用移動展業(yè)主動提供上門服務(wù)，延伸服務(wù)觸角。想客戶所想，急客戶所急，尤其是對于老年人這個特殊群體，該支行用實(shí)際行動贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。

讓敬老活動日有溫度。積極開展敬老日活動，貼心為到店老年客戶免費(fèi)贈送老花鏡。工作人員走進(jìn)茶平鄉(xiāng)老年人活動中心，宣傳金融知識，并給現(xiàn)場的老年客戶分發(fā)老花鏡、零錢包和購物布袋，得到了現(xiàn)場老年朋友的高度認(rèn)可和一致好評。同時(shí)，該支行攜手松溪縣平安大藥房為老年客戶免費(fèi)測量血壓和心率，發(fā)放健康養(yǎng)生宣傳冊，為前來咨詢的老年人詳細(xì)講解老年人常見病、慢性病的相關(guān)知識。

服務(wù)有溫度，潤物細(xì)無聲。工行松溪支行通過敬老愛老活動，大力提升適老服務(wù)水平，著力為老年客戶提供更便捷、更溫暖的服務(wù)，努力成為老年客戶身邊更專業(yè)、更貼心的朋友。（供稿單位：工行松溪支行 作者：范錦紅）