隨著我國人口老齡化趨勢加劇，老年人群體需求日益多元化。為了更好地滿足老年人的金融服務(wù)需求，工行武夷山度假區(qū)支行全面推廣老年人便利化服務(wù)，旨在提高老年人金融服務(wù)的質(zhì)量和效率。

為了方便老年人辦理業(yè)務(wù)，工行武夷山度假區(qū)支行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立老年人綠色通道，提供優(yōu)先辦理、叫號等服務(wù)，減少老年人等待時間。同時，引導(dǎo)老年人使用自助設(shè)備，提高老年人辦理業(yè)務(wù)的效率。

針對老年人行動不便、無法親自到銀行辦理業(yè)務(wù)的特殊情況，工行武夷山度假區(qū)支行提供上門服務(wù)，派出工作人員為老年人上門辦理業(yè)務(wù)，讓老年人足不出戶就能享受金融服務(wù)。

工商銀行針對老年人金融需求特點(diǎn)，不斷完善金融服務(wù)體驗(yàn)，提高老年人金融服務(wù)的質(zhì)量和效率。如增加老年人手機(jī)銀行版本等，滿足老年人多樣化的金融服務(wù)需求。

此外，為方便老年群體辦業(yè)務(wù)，該支行在網(wǎng)點(diǎn)配置了輪椅、老花鏡、抓握把傘、雨傘等助老服務(wù)設(shè)施，提升老年群體服務(wù)體驗(yàn)感、獲得感。

通過優(yōu)化老年人便利化服務(wù)，工行武夷山度假區(qū)支行成功提高了老年人的金融生活滿意度。老年人在辦理業(yè)務(wù)時，不再需要花費(fèi)大量時間和精力，享受到了便捷高效的金融服務(wù)。（供稿單位：工行武夷山度假區(qū)支行 作者：韓思雅）