為持續(xù)打造有溫度、有關(guān)愛的適老網(wǎng)點，工行松溪支行聚焦老年人金融服務(wù)需求，圍繞老年客群在銀行服務(wù)中面臨的困難，以實際行動做好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人，不斷提高金融服務(wù)水平。

多想一步，設(shè)備助老顯關(guān)懷。一直以來，該支行聚焦老年客戶需求，堅持“多想一步、多做一步”，持續(xù)落實“親老適老”金融服務(wù)機制，積極推動營業(yè)網(wǎng)點軟硬件適老性升級改造。在營業(yè)廳結(jié)合老年人實際需求配置愛心座椅、老花鏡、輪椅、急救藥箱、無障礙坡道或無障礙臨時坡道等助老便民設(shè)施。同時設(shè)置“綠色通道”，為有困難、有需要的老年客戶提供業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理綠色通道，減少等候時間，大堂客服經(jīng)理在招迎、引導(dǎo)、答疑等流程始終做到主動熱情、耐心細(xì)致，尤其是加強對老年客戶自助使用智能設(shè)備、移動客戶端、手機銀行等線上功能的指導(dǎo)和幫助，保障老年客戶在網(wǎng)點安全、順利、快捷辦理業(yè)務(wù)，讓老年客戶感受到更多關(guān)懷。

提前一步，科技適老跨鴻溝。站在數(shù)字化和老齡化交匯的路口，該支行堅守“人民金融”底色，聚焦老年客戶“急難愁盼”，結(jié)合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點，貼心推廣專屬老年人手機銀行版本，提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品的易用性和安全性，讓老年人也充分享受到金融業(yè)信息化發(fā)展成果，便利老年人線上辦理業(yè)務(wù)和日常消費。

向前一步，服務(wù)為老解憂愁。服務(wù)百姓無小事，始終牢記服務(wù)初心，勇?lián)鐣?zé)任，堅持“以客戶為中心”，針對行動不便，無法出門的老年客戶，建立綠色服務(wù)通道，堅持特事特辦，將服務(wù)送上門，讓廣大老年客戶足不出戶就能享受便捷、人性化的金融服務(wù)。憑借“送服務(wù)上門”的暖心行動，贏得了群眾的高度贊同和廣泛贊譽。（供稿單位：工行松溪支行 作者：江欣嘉）