編者按：

為全面貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，我省結(jié)合實際探索創(chuàng)新、深化改革，持續(xù)打造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境，隨著全省優(yōu)化營商環(huán)境工作的深入推進，省發(fā)改委（省營商辦）收集發(fā)布2024年首批35項具有代表性的優(yōu)化營商環(huán)境工作典型經(jīng)驗做法。這些改革創(chuàng)新舉措緊盯經(jīng)營主體的實際需求和熱點問題，聚焦提升政府效能、促進民營經(jīng)濟發(fā)展、加強法治化建設(shè)、營造公平競爭市場環(huán)境以及強化要素保障等方面，堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，涉改革“深水區(qū)”、精準(zhǔn)把握“關(guān)鍵點”。營商環(huán)境改革由局部性、嘗試性的探索與突破，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)性的集成和多維度的深化，典型經(jīng)驗做法呈現(xiàn)出跨部門協(xié)同的顯著特點，不斷釋放改革疊加效應(yīng)，助推營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升。

典型案例

南平市創(chuàng)新建立“企呼我應(yīng)”機制

構(gòu)建增值化為企服務(wù)新生態(tài)

背景情況

為了進一步暢通企業(yè)訴求渠道、快速高效辦理訴求件，南平市創(chuàng)新建立“企呼我應(yīng)”機制，重點瞄準(zhǔn)企業(yè)的痛點、堵點、難點，高效精準(zhǔn)服務(wù)，對企業(yè)反映的訴求實行線上辦、馬上辦、限時辦、現(xiàn)場辦的閉環(huán)服務(wù)模式，匯聚各方資源精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)，做到“無事不擾、有求必應(yīng)、周到服務(wù)”。

主要做法

（一）搭建全天候政企溝通交流平臺。依托市中小企業(yè)服務(wù)中心搭建“企呼我應(yīng)”線上線下服務(wù)平臺。設(shè)置“企呼我應(yīng)”服務(wù)窗口，“面對面”受理企業(yè)訴求；開設(shè)“968871”服務(wù)企業(yè)熱線電話，專人24小時接聽企業(yè)電話，全天候“點對點”受理企業(yè)訴求；在“掌上南平”APP和南平市人民政府網(wǎng)站“南平市企呼我應(yīng)服務(wù)平臺”專欄，企業(yè)可隨時隨地登錄平臺“鍵對鍵”提交訴求。市中小企業(yè)服務(wù)中心線上分辦企業(yè)訴求；承辦單位線上反饋辦理情況；企業(yè)可登錄平臺在線評價辦理情況，實現(xiàn)企業(yè)訴求件的分辦、辦理結(jié)果反饋和評價全部線上操作，提高服務(wù)時效。

（二）創(chuàng)新全流程閉環(huán)管理服務(wù)機制。組建項目建設(shè)、金融、稅務(wù)、法律、科技、商務(wù)、物流、人才用工等8大服務(wù)團，由承辦的服務(wù)團牽頭單位“一個口子”面對企業(yè)，整合有關(guān)單位力量，合力服務(wù)企業(yè)，有效解決部門間信息不對稱、各自為戰(zhàn)的問題。實行“企業(yè)開單—服務(wù)平臺派單—服務(wù)團接單—企業(yè)評單”的閉環(huán)服務(wù)模式，對企業(yè)在平臺反饋的訴求，能當(dāng)場辦理的事項馬上辦理；對簡單的事項即收即辦、當(dāng)天回復(fù)；對復(fù)雜且無法馬上辦理的事項，通過平臺分辦，明確要求限時辦結(jié)：咨詢事項須在2個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)、建議類事項須在5個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)、對投訴和求助類事項須在10個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；對因客觀原因確實無法解決的問題，耐心細致向企業(yè)解釋，爭取企業(yè)的理解。

（三）健全全方位跟蹤問效監(jiān)管體系。對所有訴求件實行一案一卡，詳細記錄并跟蹤訴求件的辦理情況，對企業(yè)不滿意的訴求件實行復(fù)核督辦，直至問題解決、銷號。健全定期評議機制，建立由人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表組成的評議代表庫，每季度抽取代表召開企業(yè)訴求件辦理情況評議會議，對企業(yè)不滿意的和復(fù)雜的企業(yè)訴求件、投訴件情況進行分析研判、集中評議，有針對性地評議重點訴求件辦理情況。

取得成效

“企呼我應(yīng)”機制建立以來，累計共收到358家企業(yè)反映的400件各類訴求，其中：在線解答的簡易問題92件，按規(guī)定流程辦理的訴求件308件，已辦結(jié)290件，正在辦理18件。對已辦結(jié)的訴求件，企業(yè)滿意度達99.6%，企業(yè)對政府部門的信任度、滿意度得到有效提升。（來源：福建省發(fā)展和改革委員會網(wǎng)站）