工行南平分行秉承“以客戶為中心”的服務理念，聚焦長輩客群需求，通過系列舉措持續(xù)深耕長輩客群市場，加強產品營銷滲透，不斷鞏固提升長輩客群貢獻度與市場競爭力。

制定專屬服務方案。為持續(xù)提升長輩客群綜合金融服務能力與水平，做好養(yǎng)老金融大文章，工行南平分行根據(jù)總行《關于印發(fā)老年客群綜合金融服務方案的通知》，結合區(qū)域實際圍繞長輩客群“工銀愛相伴”品牌服務體系，重點針對便利渠道服務、長效主題活動兩項內容制定《南平分行“工銀愛相伴”長輩客群綜合金融服務方案》，聚焦老年客戶的特征和行為習慣，積極構建敬老、適老的服務生態(tài)場景。

持續(xù)開展特色活動。該分行結合區(qū)域實際，開展“養(yǎng)老+社區(qū)”主題活動。一是走進老年大學，第一階段以反詐知識宣傳為切入點，通過設立“反詐課堂”，宣講養(yǎng)老騙局、非法集資、電信詐騙等金融知識與長輩客群建立情感聯(lián)絡；第二階段通過向長輩客群介紹養(yǎng)老場景微信立減金、支付立減等優(yōu)惠活動，提升長輩客群活動參與度；第三階段將老年大學中該分行的退休員工或員工家屬等人發(fā)展為“合伙人”，由合伙人向學員推薦我行養(yǎng)老相關重點產品。二是結合“工銀社區(qū)節(jié)”，設立長輩客戶專題活動，每月一次派專人到小區(qū)物業(yè)收費處和敬老服務站進行服務宣導1小時，引導長輩客群參加有獎趣味答題進行反詐宣傳和金融常識宣傳。三是與參加社區(qū)節(jié)活動的物業(yè)公司溝通，在有條件的小區(qū)設立敬老服務站，擺放放大鏡、按摩椅、老年報刊、血壓儀等敬老設施。截至2024年6月末，工行南平分行共走進老年大學（社區(qū)）40余次，服務長輩客群一千余人次。

高度重視做好宣傳。該分行發(fā)動轄內支行、網(wǎng)點依托重要涉老節(jié)日、假日等時機，組織開展形式多樣的適老主題活動，強化部門協(xié)同聯(lián)動，多渠道廣泛開展品牌宣傳，塑造品牌形象。同時加強組織傳導，確保各層級相關人員熟悉“工銀愛相伴”品牌服務體系內容，特別是網(wǎng)點一線人員在為到店老年客戶提供服務時，嚴格落實敬老適老原則，切實體現(xiàn)對老年人的關心關愛。（供稿單位：工行南平分行 作者：毛佳敏）