時(shí)值盛夏，酷暑難耐，高溫持續(xù)侵襲，為給客戶提供更加涼爽、舒適、愉悅的業(yè)務(wù)環(huán)境，工行南平分行營(yíng)業(yè)部開展“夏日送清涼”活動(dòng)，推出一系列防暑降溫的“涼”方，讓客戶在炎炎夏日中感受到來(lái)自工行的陣陣清涼，在確保網(wǎng)點(diǎn)于高溫期間更加穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)和提供更高效服務(wù)的同時(shí)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)效果。

第一“涼”方是營(yíng)造清涼氛圍，打造舒適環(huán)境。為了確?？蛻粝硎軟鏊膹d堂環(huán)境，網(wǎng)點(diǎn)人員上班第一時(shí)間就對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的空調(diào)設(shè)備、自助設(shè)備等進(jìn)行全面檢測(cè)，確保所有機(jī)器設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)人員會(huì)進(jìn)行全面清潔衛(wèi)生，確保廳堂環(huán)境的清潔涼爽。

第二“涼”方是展現(xiàn)良好面貌，加強(qiáng)廳堂服務(wù)。廳堂工作人員在服務(wù)過(guò)程中保持微笑服務(wù)，始終堅(jiān)持雙手遞接、舉手示意等服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的工作狀態(tài)和極佳的精神面貌為客戶提供真誠(chéng)、周到、主動(dòng)、貼心的金融服務(wù)。每位工作人員都以客戶為中心，站在客戶角度，了解客戶期望，滿足客戶需求。

第三“涼”方是準(zhǔn)備防暑用品，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員每天上班前都會(huì)檢查便民箱，確保內(nèi)置霍香正氣水、清涼油、風(fēng)油精等防暑藥品，以便為客戶提供不時(shí)之需。在營(yíng)業(yè)大廳為客戶提供飲用水和水杯，為客戶準(zhǔn)備解暑清涼茶，結(jié)合工行驛站服務(wù)功能，尤其針對(duì)環(huán)衛(wèi)工人、外賣小哥等戶外高溫工作者，提供送送水、歇歇腳的人性化服務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)提醒客戶注意休息、通過(guò)靈活使用手機(jī)銀行“遠(yuǎn)程辦”功能，減少高溫天氣出門頻率等，給客戶帶來(lái)“身是清涼”“心是溫暖”的良好體驗(yàn)，提升客戶服務(wù)滿意度。（供稿單位：工行南平分行營(yíng)業(yè)部 作者：卓星宇）