近期，一位年邁的客戶攜帶其兒子的存折來到工行順昌支行營業(yè)部提取資金。由于存折被鎖定，支行必須驗(yàn)證客戶本人的身份信息才能解鎖。在了解客戶情況的過程中，得知客戶的兒子因意外事故而行動不便，且居住在偏遠(yuǎn)的榜山村，無法親自前來銀行辦理解鎖業(yè)務(wù)?？头?jīng)理立刻提出，工行順昌支行可以為其提供上門核保服務(wù)，通過客戶本人授權(quán)，由其父親代為辦理解鎖業(yè)務(wù)?？头?jīng)理迅速登記并核對客戶的相關(guān)信息，并報(bào)告給營業(yè)部主任。

2024年7月4日，該支行立即組建了核保團(tuán)隊(duì)，整理好相關(guān)核保材料，前往其家中進(jìn)行上門核保，確保其得到及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)?？蛻艏逸^為偏僻，手機(jī)信號弱，經(jīng)過1.5小時(shí)的車程來到客戶家附近，冒著酷暑工作人員邊走邊問，來到客戶家中，在上門核保的過程中，支行工作人員特別關(guān)注客戶的生活狀況，積極與客戶溝通，了解其身體情況和康復(fù)計(jì)劃，以便為其提供更貼心的金融服務(wù)。在核保過程中，專業(yè)團(tuán)隊(duì)認(rèn)真審查了客戶的醫(yī)療記錄以及相關(guān)檢查報(bào)告，確?？蛻籼峁┑馁Y料的真實(shí)性和完整性。工作人員認(rèn)真地確認(rèn)了客戶的意愿情況，在“雙人見證”下客戶簽署委托授權(quán)書，客戶表示工行不愧為國有大行，這么遠(yuǎn)且偏僻說來就來了，在囑咐客戶在授權(quán)到期日前須帶上材料前往工行網(wǎng)點(diǎn)辦理解鎖業(yè)務(wù)后工作人員離開。次日，客戶帶齊所有材料解鎖成功并取現(xiàn)。

工行順昌支行恪守“以人為本”的服務(wù)宗旨，致力于為廣大客戶提供卓越的金融服務(wù)。在客戶面臨困難時(shí)，他們的需求與焦慮，該支行從不回避責(zé)任，積極伸出援手，幫助客戶解決問題。正是這種始終如一的服務(wù)態(tài)度，贏得了客戶的廣泛支持與深厚信賴。（供稿單位：工行順昌支行 作者：陳敏杰）