近年來，隨著詐騙案例頻繁發(fā)生，不法分子不斷利用各種手段非法獲取老年人的信任，套取老年人的“養(yǎng)老錢”，給老年人的財(cái)產(chǎn)造成了嚴(yán)重?fù)p失。工行浦城支行針對(duì)老年群體柜面取現(xiàn)情況，進(jìn)一步細(xì)化工作流程，更好地守護(hù)老年人的“養(yǎng)老錢”。

核實(shí)更詳細(xì)。針對(duì)老年人到網(wǎng)點(diǎn)柜面取現(xiàn)，客服經(jīng)理進(jìn)一步核對(duì)客戶信息，特別是外地來本地的老年客戶，通過詢問或查看客戶的居住證等方式，細(xì)致了解客戶的信息；同時(shí)，向老年人詢問現(xiàn)金用途，必要時(shí)可以請(qǐng)其家人輔助進(jìn)行事由說明，若發(fā)現(xiàn)老年人回答模糊或支支吾吾說不清楚等情況，應(yīng)立即引起警惕，必要時(shí)及時(shí)上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門。

多溝通多提示。客戶服務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，多與老年人溝通交流，可適當(dāng)緩慢語速、加大音量，提示老年人認(rèn)真閱讀并簽字確認(rèn)業(yè)務(wù)授權(quán)書、產(chǎn)品購買風(fēng)險(xiǎn)提示書等文件，也可提示老年人征求家屬意見后再辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，從而有效預(yù)防和避免老年人因意識(shí)不清醒或被他人蒙蔽而誤辦業(yè)務(wù)。

關(guān)注更到位。該支行積極安裝并向老年人推廣反詐APP，幫助老年人下載注冊(cè)反詐APP，提高老年人的反詐意識(shí)；警示年輕人切勿試圖用甜言蜜語或其他方式騙取老年人的信任，套取老年人的“養(yǎng)老錢”。同時(shí)，建議老年人及其子女定期查看賬戶變動(dòng)情況，如發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)采取措施。（供稿單位：工行浦城支行 作者：姜丹陽）