隨著社會(huì)老齡化加劇，老年群體不斷增多，適老化網(wǎng)點(diǎn)改造成為銀行服務(wù)工作的重點(diǎn)。工行南平分行營(yíng)業(yè)部通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)改造升級(jí)為到店辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)提供安心舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。同時(shí)通過(guò)暖心服務(wù)，服務(wù)上門(mén)使得老年客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理無(wú)憂(yōu)，提高老年客群的生活質(zhì)量。

硬件升級(jí)，網(wǎng)點(diǎn)布局更適老。該支行通過(guò)硬件升級(jí)改造，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙通道、適老服務(wù)窗口、各類(lèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、愛(ài)心座椅等服務(wù)設(shè)備等進(jìn)行改造升級(jí)，結(jié)合“工銀愛(ài)相伴”服務(wù)品牌，服務(wù)設(shè)施“適老化”、標(biāo)識(shí)提示“放大版”。網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)門(mén)配備了小推車(chē)、老花鏡、醫(yī)藥急救箱、輪椅、雨傘、點(diǎn)鈔機(jī)、口罩、免洗消毒洗手液等“助老”用品，設(shè)立老年人及殘疾人無(wú)障礙通道，老年宣教展架，讓網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更加貼合老年客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣。

服務(wù)升級(jí)，助老服務(wù)更貼心。該支行充分發(fā)揮廳堂窗口“助老”效能，引導(dǎo)臺(tái)設(shè)置老年咨詢(xún)處、專(zhuān)設(shè)老年窗口，同時(shí)對(duì)叫號(hào)機(jī)進(jìn)行設(shè)置，設(shè)置老年人優(yōu)先叫號(hào)、適時(shí)開(kāi)放彈性柜臺(tái)、老年人業(yè)務(wù)辦理綠色通道等，滿(mǎn)足老年客群業(yè)務(wù)辦理需求。同時(shí)加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高人員服務(wù)意識(shí)，廳堂服務(wù)人員每日向到店客戶(hù)遞送茶水并及時(shí)關(guān)注有特殊需求的客戶(hù)，為有困難的老年客戶(hù)、特殊客戶(hù)合理安排并優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，保障特殊群體通道暢通無(wú)阻。此外，該支行打破網(wǎng)點(diǎn)空間限制，設(shè)立專(zhuān)門(mén)隊(duì)伍為推薦不便的老年客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，為老年客戶(hù)提供業(yè)務(wù)辦理便利。

愛(ài)心相伴，金融護(hù)航。工行南平分行營(yíng)業(yè)部將持續(xù)提升適老化服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)將尊老、敬老、愛(ài)老的優(yōu)秀傳統(tǒng)美德融入到金融服務(wù)的方方面面，以暖心服務(wù)守護(hù)最美夕陽(yáng)紅。（供稿單位：工行南平分行營(yíng)業(yè)部 作者：楊宴燕）