為積極響應社會關愛老年人的號召，提升老年客戶的安全防范意識，工行延平支行開展關愛老年群體安全演練活動，以“防詐騙、防暈倒”為演練重點，通過實戰(zhàn)模擬，為老年客戶營造一個更加安全、溫馨的金融環(huán)境。

防詐騙演練，守護老年客戶的“錢袋子”。在防詐騙演練環(huán)節(jié)，該支行特別模擬了老年人取現時可能遇到的詐騙場景。當一位“老年客戶”手持存折，神色緊張地來到柜臺前，要求提取大額現金時，該支行客服經理立即警覺起來，通過溫和而專業(yè)的語言詢問取款用途，同時大堂客服經理也適時上前，用通俗易懂的方式向“客戶”講解常見的詐騙手段，如冒充親友求助、虛假中獎信息等，并提醒老年客戶保持警惕，不輕信陌生人的電話和信息。通過這一系列的互動與引導，不僅增強了老年客戶的防騙意識，也展現了工行延平支行員工對老年客戶的細心關懷與專業(yè)服務。

防暈倒應急演練，構建快速響應機制。針對老年人在銀行網點可能發(fā)生的突發(fā)健康狀況，該支行特別加強了員工應對突發(fā)事件的培訓。演練中，一位“老年客戶”在休息區(qū)突然感到身體不適，隨即倒地不起。第一時間，附近的工作人員迅速上前查看情況，并立即啟動應急預案，一邊安撫客戶情緒，一邊撥打120急救電話，同時迅速通知網點負責人及安保人員維持現場秩序，確保救援通道暢通無阻。整個演練過程緊張有序，充分展示了工行延平支行員工在面對突發(fā)事件時的專業(yè)素養(yǎng)和應急處理能力。

通過此次關愛老年群體安全演練活動，工行延平支行有效提升了員工對老年客戶的安全服務意識，關愛老年群體是一項長期而艱巨的任務，該支行將以此為契機，持續(xù)優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務模式，為老年客戶提供更加貼心、安全的金融服務，讓每一位走進工行延平支行的老年客戶都能感受到家的溫暖與安心，共同為老年群體筑起一道堅實的安全防線。（供稿單位：工行延平支行 作者：李玲）