為不斷提升金融服務(wù)水平，工行政和支行緊緊圍繞服務(wù)工作重心，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，開(kāi)展精細(xì)化管理，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)精雕細(xì)琢、精益求精，以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為最大目的，致力于為客戶(hù)提供更優(yōu)的服務(wù)，創(chuàng)造更優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，營(yíng)造整潔廳堂。將廳堂作為服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升主要陣地，從優(yōu)化服務(wù)環(huán)境入手，不定期地清洗地面、外墻面、門(mén)柱，確保干凈整潔，機(jī)具設(shè)備定位有序，筆、紙、老花鏡、飲水機(jī)、報(bào)紙、宣傳折頁(yè)一應(yīng)俱全；同時(shí)在廳堂有序擺放綠植，綠色花卉點(diǎn)綴其中，不時(shí)傳來(lái)綠色的清香味，給人“賓至如歸”的舒心。

營(yíng)造溫馨的柜面服務(wù)窗口。客服經(jīng)理的精神面貌直接影響和體現(xiàn)金融服務(wù)水平。因此，該支行客服經(jīng)理的一言一行都禮貌地站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶(hù)真正感受到真誠(chéng)、溫情，從而拉近了與客戶(hù)之間的距離。同時(shí)始終堅(jiān)持“客戶(hù)至上”原則，把服務(wù)客戶(hù)理念內(nèi)化于心、外化于形，貫穿業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程。

業(yè)務(wù)能力與業(yè)務(wù)效率到位。深入開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，定期開(kāi)展服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能的交流和學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)人員的綜合業(yè)務(wù)技能，提高辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)效率，減少客戶(hù)的排隊(duì)等候時(shí)間，不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。充分利用晨會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技巧，在日常網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作中做好實(shí)踐，全面提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。（供稿單位：工行政和支行 作者：汪李勇）