閩北日?qǐng)?bào)訊（記者 許斌 通訊員 李玲）為積極響應(yīng)社會(huì)關(guān)愛(ài)老年人的號(hào)召，提升老年客戶的安全防范意識(shí)，10日，工行延平支行開(kāi)展關(guān)愛(ài)老年群體安全演練活動(dòng)，以“防詐騙、防暈倒”為演練重點(diǎn)，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬，為老年客戶營(yíng)造一個(gè)更加安全、溫馨的金融環(huán)境。

首先進(jìn)行的是防詐騙演練，該支行特別模擬了老年人取現(xiàn)時(shí)可能遇到的詐騙場(chǎng)景。演練現(xiàn)場(chǎng)，一位老年客戶手持存折，神色緊張地來(lái)到柜臺(tái)前，要求提取大額現(xiàn)金時(shí)，該支行客服經(jīng)理立即警覺(jué)起來(lái)，通過(guò)溫和而專業(yè)的語(yǔ)言詢問(wèn)取款用途，同時(shí)大堂客服經(jīng)理也適時(shí)上前，用通俗易懂的方式向“客戶”講解常見(jiàn)的詐騙手段，如冒充親友求助、虛假中獎(jiǎng)信息等，并提醒老年客戶保持警惕，不輕信陌生人的電話和信息。通過(guò)這一系列的互動(dòng)與引導(dǎo)，不僅增強(qiáng)了老年客戶的防騙意識(shí)，也展現(xiàn)了工行延平支行員工對(duì)老年客戶的細(xì)心關(guān)懷與專業(yè)服務(wù)。

隨后是防暈倒應(yīng)急演練環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)是針對(duì)老年人在銀行網(wǎng)點(diǎn)可能發(fā)生的突發(fā)健康狀況，該支行特別加強(qiáng)了員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的培訓(xùn)。演練中，一位“老年客戶”在休息區(qū)突然感到身體不適，隨即倒地不起。第一時(shí)間，附近的工作人員迅速上前查看情況，并立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，一邊安撫客戶情緒，一邊撥打120急救電話，同時(shí)迅速通知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及安保人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保救援通道暢通無(wú)阻。整個(gè)演練過(guò)程緊張有序，充分展示了工行延平支行員工在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)急處理能力。

通過(guò)此次關(guān)愛(ài)老年群體安全演練活動(dòng)，工行延平支行有效提升了員工對(duì)老年客戶的安全服務(wù)意識(shí)，關(guān)愛(ài)老年群體是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，該支行將以此為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，為老年客戶提供更加貼心、安全的金融服務(wù)，讓每一位走進(jìn)工行延平支行的老年客戶都能感受到家的溫暖與安心，共同為老年群體筑起一道堅(jiān)實(shí)的安全防線。