為全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革，加快網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，全面提升客戶(hù)線上線下協(xié)同服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)線上線下一體化及全方位的金融服務(wù)，工行浦城支行積極推進(jìn)到店客戶(hù)線上登記預(yù)約服務(wù)新模式，持續(xù)強(qiáng)化客戶(hù)識(shí)別和引導(dǎo)服務(wù)，有效推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力。一是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工培訓(xùn)。該支行利用晨會(huì)時(shí)間開(kāi)展培訓(xùn)，做好網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)備和叫號(hào)機(jī)配置，確保大堂客服經(jīng)理熟知操作流程，全面理解和掌握新模式服務(wù)理念，理解網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革的改革目標(biāo)和思路，充分了解改革總體定位，積極參與到運(yùn)營(yíng)改革工作中，提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。二是開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約推廣工作。積極向到店客戶(hù)介紹線上預(yù)約服務(wù)流程，向客戶(hù)講明網(wǎng)點(diǎn)人民幣、外幣預(yù)約支持從手機(jī)銀行、微信公眾號(hào)等線上多渠道自主預(yù)約，并且通過(guò)線上也可以實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)情況，推薦客戶(hù)在相對(duì)空閑時(shí)間到店辦理。通過(guò)向客戶(hù)推介宣傳網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約，培養(yǎng)客戶(hù)先預(yù)約、再到店習(xí)慣，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，提升客戶(hù)體驗(yàn)。三是做好到店客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)推介。通過(guò)PAD網(wǎng)點(diǎn)通到店客戶(hù)全景視圖，按照精準(zhǔn)識(shí)別、智能引流的理念，做好到店客戶(hù)服務(wù)引導(dǎo)和分流，同時(shí)針對(duì)到店客戶(hù)PAD聯(lián)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)實(shí)時(shí)觸達(dá)、電話觸達(dá)做好產(chǎn)品精準(zhǔn)推薦和客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)介，賦能網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升，為廣大客戶(hù)提供更加便捷的金融服務(wù)。（來(lái)源：工行南平 作者：呂紅艷）