為了提升客戶對(duì)金融服務(wù)的體驗(yàn)滿意度，工行浦城支行采取一系列切實(shí)有效的措施，以推動(dòng)服務(wù)水平的提升。

注重員工培訓(xùn)，提升服務(wù)素養(yǎng)。銀行工作人員是客戶與銀行之間的橋梁，服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平直接影響客戶的體驗(yàn)。該支行定期在晨夕會(huì)中開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，旨在提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。此外，支行還引入了行為規(guī)范考核機(jī)制，定期評(píng)估員工的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，激勵(lì)員工不斷提升自身素養(yǎng)，以適應(yīng)日益變化的市場(chǎng)需求。

優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，提升服務(wù)效率。為了優(yōu)化客戶的辦理流程，網(wǎng)點(diǎn)工作人員不斷引導(dǎo)客戶通過(guò)智能化服務(wù)設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，包括自助取款機(jī)、智能柜員機(jī)等，極大地提高了客戶的交易效率。同時(shí)，支行還推出了網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)微信，讓客戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行金融咨詢，減少客戶在網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)等候的時(shí)間，提升整體服務(wù)效率。

重視客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。支行在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置客戶意見(jiàn)箱和在線反饋渠道，鼓勵(lì)客戶提出寶貴的意見(jiàn)和建議。通過(guò)定期分析客戶反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足之處，并進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)。例如，針對(duì)客戶反映的等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，該支行重新優(yōu)化柜臺(tái)排班，增加高峰時(shí)段的人員配備，從而有效縮短客戶的等待時(shí)間，提高客戶滿意度。

工行浦城支行通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、重視客戶反饋等多方面措施，致力于提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，為支行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)也為客戶帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn)。（供稿單位：工行浦城支行 作者：金曉靜）