長期以來，工行政和支行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)工作，全面提升服務(wù)水平，精細(xì)服務(wù)環(huán)節(jié)，以真誠的服務(wù)態(tài)度開展?fàn)I銷拓戶工作，用溫暖的金融服務(wù)不斷增強客戶的體驗感，著力滿足不同客群的金融服務(wù)需求。

明確責(zé)任田，一對一精細(xì)化管理。通過“分田到戶”，明確各條線責(zé)任田，對優(yōu)質(zhì)客戶實施“一對一”精細(xì)化管理，根據(jù)客戶喜好不同，制定差異化的維護(hù)方案，實現(xiàn)客戶經(jīng)理對客戶精耕細(xì)作，做到真了解、真維護(hù)、真熟識，推動實現(xiàn)“每客有戶管，每戶耕其田，每田可產(chǎn)出，每產(chǎn)可計量”。

加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)度。該支行堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)常態(tài)化，通過晨會分享最新業(yè)務(wù)知識和產(chǎn)品，并組織員工夕會學(xué)習(xí)，使員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)效率得到明顯提高和改善，提高員工專業(yè)性，能夠更好服務(wù)客戶，贏得客戶的信賴。

完善售后服務(wù)流程，提升客戶服務(wù)體驗。該支行始終把客戶放在首位，不斷完善售后服務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率，定期與客戶溝通交流，了解客戶需求，及時解決客戶遇到的問題。經(jīng)常開展客戶關(guān)懷活動，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)，讓客戶感受工行的溫暖，提升客戶服務(wù)體驗。

工行政和支行在優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)工作中，以實際行動踐行國有大行的社會責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)，為客戶提供更加專業(yè)、便捷、貼心的金融服務(wù)。未來，該支行將繼續(xù)堅持“客戶至上”的服務(wù)理念，深化客戶關(guān)系管理，以更高的服務(wù)水平回饋廣大客戶的信任和支持。（供稿單位：工行政和支行 作者：黃妙娥）